Dengan opsi untuk suite organisasi kecil, menengah dan besar, Razordesk adalah alat yang Anda butuhkan untuk mengelola persyaratan dukungan IT perusahaan Anda. Staf dan pengguna akhir akan menghargai konsol berbasis web yang intuitif. Lacak permintaan bantuan dengan mudah dan "kesalahan", terus informasikan orang, dapatkan pemberitahuan perubahan, hasilkan laporan, pertahankan kewajiban kontraktual, dan banyak lagi. Razordesk bahkan dapat menghasilkan lembar waktu yang dikepala item untuk secara akurat menagih upaya pelanggan Anda sesuai dengan kontrak dukungan mereka.
Jika Anda lebih suka meng-host sistem menggunakan server web Windows Anda sendiri, kami menawarkan berbagai paket, dari Razordesk Personal Edition hingga Lisensi Edisi Perusahaan didasarkan pada jumlah kursi atau 'login bersamaan'. Cukup beli lisensi tambahan saat dan ketika Anda membutuhkannya.
Instalasi hanya membutuhkan waktu beberapa menit, yang Anda butuhkan hanyalah server web Windows IIS. Razordesk hadir dengan sistem database tertanam sendiri. Semua paket yang diinstal sendiri termasuk dukungan 30 hari gratis untuk menutupi instalasi. Secara opsional membeli Dukungan on-line yang diperpanjang dan, untuk instalasi yang lebih besar, solusi Dukungan Premium yang sepenuhnya outsourcing di mana kami mengelola Razordesk Anda dari jarak jauh melalui Layanan Terminal. Paket dukungan tambahan menawarkan perbaikan panas dan diskon pada fitur baru saat dan kapan tersedia.
Beli ekstra opsional untuk Razordesk Anda. Integrasi Email Masuk memungkinkan klien kunci Anda untuk berkomunikasi dengan portal melalui email. Opsi Pembuatan Bagan menambahkan grafik informatif yang berguna di lokasi utama; memungkinkan Anda melihat pada sekejap seberapa baik Kinerja Anda.
Uji coba Demo Langsung di demo.razordesk.com
Razordesk jauh lebih dari sekedar helpdesk lain.
Riwayat versi
- Versi 3.2.00 diposting di 2008-07-01
Sekarang dengan database bawaan, yang Anda butuhkan hanyalah server web Windows.
Detil Program
Eula
EULA - Perjanjian Lisensi Pengguna Akhir
1. INTERPRETASI
Dalam Kontrak ini:
"Pengguna Resmi" berarti siapa pun yang terdaftar oleh Pelanggan dengan BTWS pada Layanan sebagaimana berwenang untuk menggunakan Layanan.
"BTWS" berarti Blue Tang Web Systems terdaftar di Inggris No 4037143, Windovwre House, St Ann Street, Salisbury SP1 2DR
"Daftar Biaya" berarti daftar biaya untuk Layanan yang diterbitkan BTWS secara online di www.bluetang.co.uk atau alamat alternatif apa pun yang BTWS memberi tahu Pelanggan kapan saja.
"Isi" berarti informasi pelanggan, permintaan layanan, dan data apa pun yang ditempatkan ke sistem oleh pengguna resmi atau salah satu klien atau staf mereka.
"Kontrak" berarti Ketentuan ini, Daftar Biaya, layar Pendaftaran yang diselesaikan (jika ada), Formulir Persyaratan Pelanggan (jika ada) dan Formulir Pesanan (jika ada) yang, dalam kasus konflik, peringkat dalam urutan prioritas ini.
"Pelanggan" berarti orang yang disebutkan namanya pada Formulir Persyaratan Pelanggan (jika ada) atau Formulir Pesanan (jika ada) atau pada proses Pendaftaran dan siapa pun yang secara wajar muncul ke BTWS untuk bertindak dengan otoritas atau izin orang tersebut.
"Internet" berarti jaringan data global yang terdiri dari jaringan yang saling terhubung menggunakan rangkaian protokol TCP/IP.
"Tanggal Layanan Operasional" berarti tanggal ketika Layanan pertama kali tersedia untuk Pelanggan dengan biaya yang dikenakan biaya.
"Situs" berarti tempat di mana BTWS setuju untuk menyediakan Layanan
"Administrator Sistem" berarti individu bernama yang ditunjuk oleh Pelanggan untuk menjadi titik kontak dengan BTWS untuk hal-hal yang berkaitan dengan penyediaan Layanan.
"Informasi Pihak Ketiga" berarti data, informasi, video, grafik, suara, musik, foto, perangkat lunak, dan materi lainnya (dalam bentuk apa pun) yang tidak dimiliki atau dihasilkan oleh atau atas nama Pelanggan, diterbitkan atau disediakan oleh Pelanggan menggunakan Layanan.
"Nama pengguna" berarti bagian dari URL untuk Situs Web Pelanggan yang dipilih oleh Pelanggan.
2. DURASI
Kontrak ini dimulai pada Tanggal Layanan Operasional atau, jika sebelumnya, pada tanggal ketika BTWS menerima Formulir Pesanan (jika ada) atau Formulir Persyaratan Pelanggan (jika ada) atau sejak hari Pelanggan menyelesaikan proses pendaftaran online (yang menggabungkan Ketentuan ini) dan pendaftaran tersebut diterima oleh BTWS, dan akan berlanjut sampai diakhiri sesuai dengan Kontrak ini.
3. PENYEDIAAN LAYANAN
3.1 BTWS akan memberikan Layanan kepada Pelanggan tentang ketentuan Kontrak ini.
3.2 BTWS akan menggunakan upaya yang wajar untuk menyediakan Layanan pada tanggal yang disepakati dengan Pelanggan tetapi semua tanggal adalah perkiraan dan BTWS tidak bertanggung jawab atas kegagalan untuk memenuhi tanggal apa pun.
3.3 BTWS akan memberikan Layanan keterampilan dan perawatan yang wajar dari penyedia layanan aplikasi internet yang kompeten.
3.4 Secara teknis tidak praktis untuk memberikan Layanan bebas kesalahan dan BTWS tidak melakukannya. Namun BTWS akan memperbaiki kesalahan yang dilaporkan sesegera mungkin.
3.5 Kadang-kadang BTWS dapat:
a. mengubah spesifikasi teknis Layanan, asalkan setiap perubahan spesifikasi teknis tidak secara material mempengaruhi kinerja Layanan;
b. menangguhkan Layanan karena alasan operasional seperti perbaikan, pemeliharaan atau perbaikan Layanan atau karena keadaan darurat, tetapi sebelum melakukannya akan memberikan pemberitahuan online, tertulis atau lisan sebanyak yang cukup praktis. BTWS akan memulihkan Layanan sesegera mungkin setelah penangguhan.
3.6 Pelanggan bertanggung jawab untuk menyediakan perangkat keras komputer, perangkat lunak, dan peralatan dan layanan telekomunikasi yang sesuai yang diperlukan untuk mengakses dan menggunakan Layanan. Kontrak ini belum termasuk penyediaan layanan telekomunikasi yang diperlukan untuk terhubung ke Layanan.
3.7 Pelanggan bertanggung jawab atas tindakan dan kelalaian semua Pengguna Resmi sehubungan dengan Layanan dan bertanggung jawab atas kegagalan apa pun oleh Pengguna Resmi mana pun untuk melakukan atau mematuhi syarat dan ketentuan Kontrak ini, termasuk setiap instruksi yang dikeluarkan berdasarkan ayat 3.5.
4. KEAMANAN
4.1 Pelanggan bertanggung jawab atas keamanan dan penggunaan yang tepat dari semua nama pengguna dan kata sandi yang digunakan sehubungan dengan Layanan (termasuk mengubah kata sandi secara teratur) dan harus mengambil semua langkah yang diperlukan untuk memastikan bahwa mereka dijaga kerahasiaan, aman, digunakan dengan benar dan tidak diungkapkan kepada orang yang tidak sah.
4.2 Pelanggan harus segera menginformasikan BTWS jika ada alasan untuk percaya bahwa nama pengguna atau kata sandi telah atau cenderung diketahui oleh seseorang yang tidak berwenang untuk menggunakannya atau sedang atau cenderung digunakan dengan cara yang tidak sah.
4.3 Pelanggan tidak boleh mengubah atau mencoba mengubah nama pengguna. Jika Pelanggan lupa atau kehilangan kata sandi atau nama pengguna, Pelanggan harus menghubungi BTWS dan memenuhi pemeriksaan keamanan tersebut karena BTWS dapat beroperasi.
4.4 BTWS berhak untuk menangguhkan nama pengguna dan akses kata sandi ke Layanan jika sesuatu saat BTWS menganggap bahwa ada atau kemungkinan akan terjadi pelanggaran keamanan.
4.5 BTWS berhak (atas kebijakannya sendiri) untuk mewajibkan Pelanggan mengubah salah satu atau semua kata sandi yang digunakan oleh Pelanggan sehubungan dengan Layanan.
5. PENGGUNAAN LAYANAN
5.1 Layanan disediakan semata-mata untuk penggunaan Pelanggan sendiri dan Pelanggan tidak akan menjual kembali atau mencoba menjual kembali Layanan (atau bagian atau fasilitas apa pun darinya) kepada pihak ketiga mana pun kecuali disepakati lain.
5.2. Konten dilindungi oleh hak cipta, merek dagang, dan hak kekayaan intelektual lainnya, sebagaimana berlaku. Pelanggan tidak boleh dan tidak boleh mengizinkan orang lain untuk menyalin, menyimpan, mengadaptasi, memodifikasi, mengirimkan, mendistribusikan secara eksternal (dan jika Pelanggan mengakses Layanan dari LAN selain kepada Pengguna Resmi pada LAN tersebut), melakukan, memutar, atau menunjukkan di depan umum, menyiarkan atau menerbitkan bagian mana pun dari Konten, dan Konten hanya dapat digunakan untuk tujuan Pelanggan sendiri.
5.3. Pelanggan tidak boleh mengeksploitasi Konten apa pun secara komersial atas kerugian komersial pemasok apa pun kepada BTWS layanan manajemen editorial yang berkaitan dengan Layanan atau Konten yang berisi materi berita dengan menggunakan Konten apa pun dengan cara apa pun sehubungan dengan penyediaan layanan informasi online atau lainnya.
5.4. BTWS tidak menjamin atau menjamin keakuratan atau kelengkapan Konten apa pun atau informasi atau hasil lebih lanjut yang mungkin berasal darinya. Pelanggan mengakui bahwa merupakan tanggung jawab Pelanggan untuk mengevaluasi keakuratan dan kelengkapan Konten. Secara khusus Pelanggan mengakui bahwa tidak berhak untuk mengandalkan Konten apa pun dalam membuat bisnis atau keputusan lain dan bahwa penggunaan Konten oleh Pelanggan (untuk tujuan apa pun) adalah risiko Pelanggan sendiri.
5.5. Pelanggan mengakui bahwa mungkin ada kondisi tambahan yang ditampilkan pada baris yang berkaitan dengan Konten tertentu. Jika Pelanggan memilih untuk mengakses Konten tersebut, kondisi online tersebut juga akan menjadi bagian dari Kontrak ini.
5.6 Pelanggan bertanggung jawab sepenuhnya untuk mengevaluasi barang apa pun (termasuk perangkat lunak) atau layanan yang ditawarkan oleh pihak ketiga melalui Layanan atau di Internet. BTWS tidak akan menjadi pihak atau dengan cara apa pun yang bertanggung jawab atas setiap transaksi antara Pelanggan dan pihak ketiga. Pelanggan secara tegas mengakui bahwa BTWS tidak bertanggung jawab dalam bentuk apa pun sehubungan dengan, atau setiap pernyataan atau jaminan atau pernyataan lain yang dibuat oleh Pelanggan kepada pihak ketiga mana pun atau oleh pihak ketiga kepada Pelanggan.
5.7 Pelanggan bertanggung jawab atas pembuatan, pemeliharaan, dan desain semua Informasi Pelanggan.
5.8 Pelanggan harus mengganti rugi BTWS terhadap setiap klaim atau proses hukum yang dibawa atau diancam terhadap BTWS oleh pihak ketiga karena:
a. Layanan digunakan melanggar ketentuan ayat 5 ini; Atau
b. Layanan rusak atau tidak dapat digunakan oleh pihak ketiga tersebut.
5.9 BTWS akan memberi tahu Pelanggan tentang klaim atau proses tersebut dan memberi tahu Pelanggan mengenai kemajuan klaim atau proses tersebut.
5.10 Jika, mengikuti administrasi sistem rutin Layanan (termasuk tanpa batasan server, pemantauan jaringan dan keamanan, dan pemantauan untuk login tanpa pengawasan), BTWS mendeteksi bahwa penggunaan Layanan oleh Pelanggan:
(i) mengganggu integritas sistem dan/atau jaringan yang digunakan untuk menyediakan Layanan; Atau
(ii) menyebabkan kinerja Layanan yang merugikan kepada Pelanggan atau pelanggan lainnya;
BTWS berhak, memberikan pemberitahuan sebelumnya kepada Pelanggan jika praktis, untuk menangguhkan akses Pelanggan ke Layanan (tanpa mengurangi hak BTWS untuk mengakhiri Kontrak ini berdasarkan ayat 20) sampai BTWS menerima jaminan dari Pelanggan bahwa Pelanggan tidak akan menggunakan Layanan sedemikian rupa.
6. HAK KEKAYAAN INTELEKTUAL
6.1 Hak kekayaan intelektual dalam Perangkat Lunak atau dokumentasi apa pun yang diberikan oleh BTWS kepada Pelanggan adalah dan tetap menjadi milik BTWS atau pemberi lisensinya.
6.2 Pelanggan setuju untuk mematuhi ketentuan perjanjian apa pun yang diperlukan secara wajar oleh pemilik hak kekayaan intelektual dalam Perangkat Lunak atau dokumentasi terkait untuk melindungi kepentingan pemilik.
6.3 BTWS memberi Pelanggan lisensi non-eksklusif yang tidak dapat ditransfer untuk menggunakan Perangkat Lunak.
6.4 Pelanggan tidak akan, tanpa persetujuan tertulis sebelumnya dari BTWS, menyalin atau (kecuali sebagaimana diizinkan oleh hukum) mendekompilasi atau memodifikasi Perangkat Lunak, atau menyalin manual atau dokumentasi.
6.5 BTWS dapat menawarkan pembaruan atau modifikasi pada dokumentasi. Setiap biaya yang berlaku untuk pembaruan atau modifikasi tersebut akan diberitahukan kepada Pelanggan pada saat BTWS menawarkan pembaruan atau modifikasi tersebut.
7. KERAHASIAAN
7.1 Para pihak akan tetap yakin informasi apa pun (baik tertulis maupun lisan) dari sifat rahasia (termasuk perangkat lunak dan manual) yang diperoleh berdasarkan Kontrak ini dan tidak akan mengungkapkan informasi tersebut kepada siapa pun (selain karyawan atau penasihat profesional mereka, atau dalam kasus BTWS, karyawan atau pemasok mereka yang perlu mengetahui informasi) tanpa persetujuan tertulis dari pihak lain.
7.2 Ayat 11 ini tidak akan berlaku untuk:
a. setiap informasi yang telah dipublikasikan selain melalui pelanggaran Kontrak ini;
b. informasi yang sah dalam kepemilikan penerima sebelum pengungkapan berdasarkan Kontrak ini berlangsung;
c. informasi yang diperoleh dari pihak ketiga yang bebas mengungkapkannya; Dan
d. informasi pihak mana yang diminta untuk mengungkapkan dan jika tidak dapat diwajibkan oleh hukum untuk melakukannya.
7.3 Ayat 11 ini akan tetap berlaku selama 2 tahun setelah pengakhiran Kontrak ini.
8. BIAYA DAN DEPOSITO
8.1 Biaya untuk Layanan akan dihitung sesuai dengan Daftar Biaya dan, dari rincian yang dicatat oleh atau atas nama BTWS. Biaya dibayarkan dari tanggal layanan operasional dengan mempertimbangkan periode uji coba gratis dan penawaran khusus lainnya.
8.2 Kecuali Daftar Biaya mengatakan jika tidak, biaya langganan akan dibayarkan setiap triwulan sebelumnya.
8.3 Pelanggan akan membayar biaya dalam waktu 28 hari sejak tanggal faktur BTWS. BTWS dapat membebankan bunga harian pada keterlambatan pembayaran dengan suku bunga sama dengan 4 % per tahun di atas tingkat pinjaman dasar HSBC Bank plc.
8.4 Semua biaya akan ditagih dan dibayar dalam pound sterling kecuali dinyatakan lain dalam Daftar Biaya. Pajak Pertingkat Nilai akan ditambahkan ke faktur BTWS sebagaimana mestinya.
8.5 Nasabah mengakui bahwa Nasabah dapat tunduk pada prosedur pemeriksaan kredit BTWS dan bahwa BTWS dapat, kapan saja, mengharuskan Nasabah untuk membayar deposit.
9. PEMBATASAN TANGGUNG JAWAB
9.1 BTWS tidak bertanggung jawab kepada Nasabah, baik dalam kontrak, kesalahan (termasuk kelalaian) atau kerugian langsung atau tidak langsung atas keuntungan, bisnis atau tabungan yang diantisipasi, maupun atas kerugian atau kerusakan tidak langsung atau konsekuensial atau untuk penghancuran data.
9.2 Pelanggan menerima bahwa BTWS tidak berkewajiban untuk mengedit, meninjau, atau memodifikasi Informasi Pelanggan atau Informasi Pihak Ketiga dan bahwa BTWS tidak memeriksa penggunaan yang pelanggannya menempatkan Layanan. Namun, BTWS berhak untuk menghapus Informasi Pelanggan atau Informasi Pihak Ketiga tanpa pemberitahuan.
9.3 BTWS tidak bertanggung jawab kepada Pelanggan baik dalam kontrak, kesalahan (termasuk kelalaian) atau kelalaian penyedia layanan telekomunikasi atau Internet lainnya (termasuk otoritas pendaftaran nama domain) atau untuk kesalahan dalam atau kegagalan peralatan mereka.
9.4 Setiap ketentuan kontrak ini, tidak termasuk atau membatasi tanggung jawab, beroperasi secara terpisah. Jika ada bagian yang dipegang oleh pengadilan agar tidak masuk akal atau tidak dapat diterapkan, bagian lain akan terus berlaku.
10. HAL-HAL DI LUAR KENDALI WAJAR SALAH SATU PIHAK
10.1 Jika salah satu pihak tidak dapat melakukan kewajiban apa pun berdasarkan Kontrak ini karena masalah di luar kendali yang wajar seperti petir, banjir, cuaca yang sangat parah, kebakaran, ledakan, perang, gangguan sipil, perselisihan industri (baik yang melibatkan karyawannya atau tidak), atau tindakan Pemerintah daerah atau pusat atau otoritas kompeten lainnya, atau peristiwa di luar kendali wajar pemasoknya , itu tidak akan memiliki tanggung jawab kepada yang lain untuk kegagalan untuk melakukan.
10.2 Jika salah satu peristiwa yang dirinci dalam ayat 18.1 berlanjut selama lebih dari 14 hari, salah satu pihak dapat melayani pemberitahuan di pihak lain yang mengakhiri Kontrak ini.
11. PENANGGUHAN DAN PENGAKHIRAN KONTRAK INI
11.1 Salah satu pihak dapat mengakhiri Kontrak ini pada pemberitahuan 14 hari kepada pihak lain.
11.2 Jika pemberitahuan diberikan berdasarkan ayat 19.1, Pelanggan akan membayar biaya yang harus dibayarkan untuk Layanan hingga akhir pemberitahuan.
11.3 Jika salah satu pihak memberikan pemberitahuan berdasarkan ayat 19.1, BTWS akan membayar atau mengkreasi proporsi yang sesuai dari biaya yang dibayarkan di muka untuk periode setelah berakhirnya periode pemberitahuan.
11.4 Pengakhiran dengan pemberitahuan berdasarkan ayat 19 ini tidak menghindari tanggung jawab apa pun atas Layanan yang telah disediakan.
12. PELANGGARAN KONTRAK INI
12.1 Salah satu pihak dapat mengakhiri Kontrak ini atau penyediaan Layanan (secara keseluruhan atau sebagian) di bawahnya tanpa pemberitahuan jika yang lain:
a. melakukan pelanggaran material terhadap Kontrak ini, yang mampu memperbaikinya, dan gagal memperbaiki pelanggaran dalam waktu yang wajar dari pemberitahuan tertulis untuk melakukannya; Atau
b. melakukan pelanggaran material terhadap Kontrak ini yang tidak dapat diperbaiki; Atau
c. berulang kali melanggar Kontrak ini; Atau
d. adalah subjek dari perintah kebangkrutan, atau menjadi bangkrut, atau membuat pengaturan atau komposisi dengan atau penugasan untuk kepentingan kreditornya, atau jika masuk ke sukarela (jika tidak untuk rekonstruksi atau penggabungan) atau likuidasi wajib, atau penerima atau administrator ditunjuk atas asetnya.
12.2 Jika ada peristiwa yang dirinci dalam ayat 16.1 terjadi karena Pelanggan, BTWS dapat menangguhkan Layanan (secara keseluruhan atau sebagian) tanpa mengurangi haknya untuk mengakhiri Kontrak ini. Jika Layanan ditangguhkan berdasarkan paragraf ini, Pelanggan harus membayar biaya untuk Layanan sampai Kontrak ini dihentikan.
12.3 Jika salah satu pihak menunda bertindak atas pelanggaran Kontrak ini, penundaan tersebut tidak akan dianggap sebagai pengabaian pelanggaran tersebut. Jika salah satu pihak mengesampingkan pelanggaran Kontrak ini, pengabaian harus secara tertulis dan terbatas pada pelanggaran tertentu.
13. PERUBAHAN KONTRAK INI
13.1 Layanan
Jika Pelanggan meminta BTWS untuk melakukan perubahan pada Layanan BTWS dapat meminta Pelanggan untuk mengonfirmasi permintaan secara tertulis. Jika BTWS menyetujui perubahan, Kontrak ini akan diubah sejak tanggal ketika BTWS mengonfirmasi perubahan secara tertulis kepada Pelanggan.
13.2 Kondisi
BTWS dapat mengubah ketentuan Kontrak ini (termasuk biaya) kapan saja pada pemberitahuan 14 hari kepada Pelanggan.
14. HUKUM
Kontrak ini diatur oleh hukum Inggris dan Wales dan kedua belah pihak tunduk pada yurisdiksi eksklusif Pengadilan Inggris.
15 Publisitas
15.1 Baik BTWS maupun Pelanggan tidak akan mengeluarkan materi promosi atau iklan apa pun yang berkaitan dengan yang lain, tanpa terlebih dahulu mendapatkan persetujuan tertulis sebelumnya dari pihak lain. Secara khusus, tanpa persetujuan tertulis sebelumnya, tidak ada pihak yang berhak menggunakan merek dagang, merek layanan, nama dagang, logo, atau gaya perdagangan yang digunakan oleh pihak lain.
Syarat dan Ketentuan: Masalah No. 2; Tanggal: 19 Juni 2006 (c) Hak Cipta Blue Tang Web Systems Limited
