ManageEngine ServiceDesk Plus adalah perangkat lunak Help Desk dan Asset Management berbasis web yang fiturnya mencakup fungsionalitas manajemen kontrak, pembelian, dan manajemen pengetahuan. Ini memiliki versi siap juga.
Dengan mengintegrasikan Ticketing, Asset Tracking, Purchasing, Contract Management dan Knowledge Base dalam satu paket murah dan mudah digunakan, ServiceDesk Plus memberi Anda kemampuan untuk Meningkatkan produktivitas tim Layanan TI Anda dan membuat pengguna akhir Anda senang.
ServiceDesk Plus memungkinkan pengguna akhir untuk mengirimkan tiket melalui formulir web online atau melalui email. Ini mengotomatiskan beberapa tugas utama WorkFlow seperti perutean kasus, mengakui permintaan, pemberitahuan teknisi, dan penanganan aturan SLA. Ini termasuk modul Solusi yang memungkinkan Anda untuk mendokumentasikan praktik terbaik dan solusi untuk masalah umum dalam basis pengetahuan online.​
ServiceDesk Plus menawarkan fungsionalitas pelacakan inventaris yang akurat di seluruh workstation Windows dan Linux. Ini juga dapat melacak lisensi perangkat lunak dan memberi tahu Anda jumlah lisensi yang digunakan secara berlebihan atau kurang digunakan di seluruh organisasi Anda.​
ServiceDesk Plus dapat membantu Anda mempertahankan Katalog produk lengkap berdasarkan jenis produk, yang mencantumkan semua aset yang dimiliki oleh organisasi Anda.
Fitur baru ServiceDesk Plus:
-
-Sesuaikan dasbor Anda
-
-Proyek templat
-
-Tambahkan lebih banyak bidang tambahan untuk permintaan layanan
-
-Jadwal kustom
-
-Ubah jenis permintaan
Riwayat versi
- Versi 9.3 diposting di 2017-04-13
Array
- Versi 9.3 diposting di 2017-04-13
- Versi 6 diposting di 2007-02-28
Help Desk, Manajemen Aset, Manajemen Pembelian, Manajemen Kontrak
Detil Program
Eula
EULA - Perjanjian Lisensi Pengguna Akhir
Perjanjian Lisensi ini merinci kebijakan untuk lisensi ServiceDesk Plus ("Perangkat Lunak Berlisensi") pada topik berikut:
* Lisensi Evaluasi
* Lisensi Komersial
* Dukungan Teknis
Silakan baca lisensi berikut dengan cermat, sebelum (i) menyelesaikan pesanan elektronik atau unduhan Perangkat Lunak Berlisensi dari situs web resmi, atau (ii) menginstal Perangkat Lunak Berlisensi dari media yang dikirimkan setelah dipesan oleh proses pemesanan alternatif, sebagaimana berlaku. Anda mengakui bahwa Anda telah membaca Perjanjian Lisensi ini, telah memahaminya, dan setuju untuk terikat oleh ketentuannya. Jika Anda tidak menyetujui syarat dan ketentuan Perjanjian ini, baik (i) keluar dari halaman situs web tanpa melanjutkan proses pemesanan, atau (ii) mengembalikan media dan dokumentasi yang tidak digunakan dalam waktu tiga puluh (30) hari sejak tanggal pengiriman Perangkat Lunak Berlisensi untuk pengembalian dana penuh dari pembayaran Anda, sebagaimana berlaku.
1. IZIN EVALUASI:
ZOHO Corp. memberikan Lisensi Evaluasi non-eksklusif, tidak dapat ditransfer untuk uji coba dan evaluasi perangkat lunak Berlisensi, dalam bentuk kode objek biner, untuk jangka waktu tiga puluh (30) hari sejak tanggal pengunduhan atau instalasi. Lisensi ini dimulai setelah mengunduh atau menginstal Perangkat Lunak Berlisensi dan berakhir tiga puluh (30) hari setelahnya ("Periode Evaluasi").
Jika Anda tidak bersedia menggunakan Perangkat Lunak Berlisensi, baik Edisi Gratis atau Edisi Profesional, setelah Periode Evaluasi, hapus semua salinan yang diinstal di komputer Anda dengan efek langsung. Anda dilarang menggunakan Perangkat Lunak Berlisensi untuk penggunaan lain atau menawarkannya kembali berdasarkan ketentuan Bagian 1 ini. ZOHO Corp. mempertahankan semua hak yang tidak secara khusus diberikan kepada Anda di sini.
2. LISENSI KOMERSIAL:
Edisi Gratis: Jika berlaku, jika Anda memilih untuk menggunakan Edisi Gratis di luar Periode Evaluasi, Perangkat Lunak Berlisensi memungkinkan Anda mengelola hingga 25 Workstation. ZOHO Corp. memberi Anda lisensi non-eksklusif, tidak dapat ditransfer, di seluruh dunia untuk menggunakan Perangkat Lunak Berlisensi tanpa biaya selamanya.
Lisensi Langganan Edisi Profesional: Sebagai bagian dari pilihan Anda untuk melisensikan Model Langganan, ZOHO Corp. memberi Anda bantalan biaya, non-eksklusif, tidak dapat ditransfer, lisensi di seluruh dunia untuk Menggunakan Perangkat Lunak Berlisensi, termasuk dokumentasi pengguna yang telah Anda unduh dari atau terima di media yang disediakan oleh ZOHO Corp., termasuk semua pembaruan yang diberikan melalui layanan dukungan berlangganan ZOHO Corp, jika berlaku, asalkan akses dan Penggunaan Perangkat Lunak Berlisensi tersebut sesuai dengan Lisensi Instalasi Tunggal yang diberikan oleh ZOHO Corp. "Use" berarti menyimpan, memuat, menginstal, mengeksekusi, atau menampilkan Lisensi "Lisensi Instalasi Tunggal" berarti bahwa satu salinan Perangkat Lunak Berlisensi hanya dapat diinstal pada satu mesin.
Di bawah Lisensi Langganan, Perangkat Lunak Berlisensi hanya dilisensikan untuk durasi yang dituju. Jika Penerima Lisensi tidak memperpanjang Langganan di luar durasi, Penerima Lisensi setuju untuk berhenti menggunakan perangkat lunak, dan menghapus perangkat lunak dari sistem Penerima Lisensi.
Untuk terus menggunakan Perangkat Lunak Berlisensi di luar durasi berlangganan, Anda harus memperbarui lisensi Anda setidaknya 10 hari sebelum berakhirnya masa langganan. Sebagai bagian dari Lisensi Langganan, semua Pembaruan, Pemutakhiran, dukungan email untuk pelaporan masalah dan akses online ke dokumentasi produk ke Perangkat Lunak Berlisensi akan diberikan kepada Anda tanpa biaya tambahan selama periode yang dimaksudkan.
3. PRODUK PIHAK KETIGA:
Perangkat Lunak Berlisensi dapat berisi perangkat lunak yang berasal dari vendor pihak ketiga dan tanpa membatasi penerapan umum dari ketentuan lain dari Perjanjian ini, Anda setuju bahwa (a) judul untuk perangkat lunak pihak ketiga mana pun yang tergabung dalam Perangkat Lunak Berlisensi akan tetap bersama pihak ketiga yang menyediakan hal yang sama; dan (b) Anda tidak akan mendistribusikan perangkat lunak pihak ketiga yang tersedia dengan Perangkat Lunak Berlisensi, dengan cara apa pun.
4. PEMBATASAN PENGGUNAAN:
Selain semua syarat dan ketentuan lain dari Perjanjian ini, Anda tidak boleh: (i) menginstal satu salinan Pemberi Lisensi
Perangkat Lunak ed pada lebih dari satu komputer; (ii) menghapus hak cipta, merek dagang, atau pemberitahuan kepemilikan lainnya dari Perangkat Lunak Berlisensi atau salinannya; (iii) membuat salinan apa pun kecuali untuk satu salinan cadangan atau arsip, untuk tujuan darurat sementara; (iv) menyewakan, menyewakan, melisensikan, mensublisensikan atau mendistribusikan Perangkat Lunak Berlisensi atau bagian darinya secara mandiri atau sebagai bagian dari aplikasi Anda; (v) mengubah atau meningkatkan Perangkat Lunak Berlisensi; (vi) menggunakan Perangkat Lunak Berlisensi dalam bisnis layanan berbasis komputer atau secara publik menampilkan output visual Perangkat Lunak Berlisensi atau menggunakan Perangkat Lunak Berlisensi untuk kepentingan orang atau entitas lain; (vii) merekayasa balik, mendekompilasi, atau membongkar Perangkat Lunak Berlisensi. (viii) mengizinkan pihak ketiga untuk mengakses, menggunakan, atau mendukung Perangkat Lunak Berlisensi.
5. DUKUNGAN TEKNIS:
ZOHO Corp. menyediakan dukungan yang mencakup dukungan email untuk pelaporan masalah, pembaruan produk, dan akses online ke dokumentasi produk untuk jangka waktu satu tahun. ZOHO Corp. secara khusus mengecualikan peningkatan dari program dukungan. Peningkatan ke Perangkat Lunak Berlisensi akan diberikan setelah pembayaran Biaya Lisensi Peningkatan sesuai dengan ZOHO Corp.גs harga saat ini.
6. KEPEMILIKAN DAN KEKAYAAN INTELEKTUAL:
ZOHO Corp. memiliki semua hak, hak, dan minat dalam dan perangkat lunak berlisensi. ZOHO Corp. secara tegas mencadangkan semua hak yang tidak diberikan kepada Anda di sini, terlepas dari hak untuk menghentikan atau tidak merilis Perangkat Lunak Berlisensi apa pun dan untuk mengubah harga, fitur, spesifikasi, kemampuan, fungsi, persyaratan lisensi, tanggal rilis, ketersediaan umum atau karakteristik Perangkat Lunak Berlisensi. Perangkat Lunak Berlisensi hanya dilisensikan dan tidak dijual kepada Anda oleh ZOHO Corp.
7. AUDIT:
ZOHO Corp. berhak untuk mengaudit Penggunaan Perangkat Lunak Berlisensi Anda dengan memberikan pemberitahuan tertulis setidaknya tujuh (7) hari sebelumnya tentang niatnya untuk melakukan audit tersebut di fasilitas Anda selama jam kerja normal.
8. KERAHASIAAN:
Perangkat Lunak Berlisensi berisi informasi kepemilikan ZOHO Corp. yang dilindungi oleh hukum Amerika Serikat dan Anda dengan ini setuju untuk mengambil semua upaya yang wajar untuk menjaga kerahasiaan Perangkat Lunak Berlisensi. Anda setuju untuk secara wajar mengkomunikasikan syarat dan ketentuan Perjanjian ini kepada orang-orang yang anda gunakan yang bersentuhan dengan atau mengakses Perangkat Lunak Berlisensi, dan untuk menggunakan upaya yang wajar untuk memastikan kepatuhan mereka terhadap syarat dan ketentuan tersebut, termasuk tetapi tidak terbatas pada, tidak secara sadar mengizinkan orang-orang tersebut untuk menggunakan bagian apa pun dari Perangkat Lunak Berlisensi untuk tujuan yang tidak diizinkan berdasarkan Perjanjian ini.
9. PENAFIAN WARRANDY:
ZOHO Corp. tidak menjamin bahwa Perangkat Lunak Berlisensi akan bebas dari kesalahan. Kecuali sebagaimana disediakan di sini, Perangkat Lunak Berlisensi dilengkapi "sebagaimana is" tanpa jaminan dalam bentuk apa pun, termasuk jaminan kelayakan untuk merchantability dan kesesuaian untuk tujuan tertentu dan tanpa jaminan atas kinerja atau hasil yang mungkin Anda peroleh dengan menggunakan Perangkat Lunak Berlisensi. Anda bertanggung jawab sepenuhnya untuk menentukan kesesuaian penggunaan Perangkat Lunak Berlisensi dan menanggung semua risiko yang terkait dengan penggunaannya, termasuk tetapi tidak terbatas pada risiko kesalahan program, kerusakan atau hilangnya data, program atau peralatan, dan tidak tersedianya atau gangguan operasi.
Karena beberapa yurisdiksi tidak mengizinkan pengecualian atau pembatasan jaminan tersirat, pengecualian atau batasan di atas mungkin tidak berlaku untuk Anda.
10. PEMBATASAN TANGGUNG JAWAB:
Dalam hal apa pun ZOHO Corp. tidak akan bertanggung jawab kepada Anda atau pihak ketiga mana pun atas kerusakan khusus, insidental, tidak langsung, hukuman atau teladan atau konsekuensial, atau kerusakan karena kehilangan bisnis, kehilangan keuntungan, gangguan bisnis, atau hilangnya informasi bisnis yang timbul dari penggunaan atau ketidakmampuan untuk menggunakan program atau untuk klaim apa pun oleh pihak lain bahkan jika ZOHO Corp. telah diberitahu tentang kemungkinan kerusakan tersebut. Seluruh tanggung jawab ZOHO Corp sehubungan dengan kewajibannya berdasarkan perjanjian ini atau sehubungan dengan Perangkat Lunak Berlisensi tidak akan melebihi jumlah lisensi pengembang bernama
e biaya yang dibayarkan oleh Anda untuk Perangkat Lunak Berlisensi.
Karena beberapa yurisdiksi tidak mengizinkan pengecualian atau pembatasan tanggung jawab atas kerusakan insidental atau konsekuensial, pengecualian atau batasan di atas mungkin tidak berlaku untuk Anda.
11. GANTI RUGI:
ZOHO Corp. setuju untuk mengganti rugi dan membela Anda dari dan terhadap setiap dan semua klaim, tindakan, atau proses, yang timbul dari klaim apa pun bahwa Perangkat Lunak Berlisensi melanggar atau melanggar hak paten, hak cipta, atau rahasia dagang AS yang valid dari pihak ketiga mana pun; (Dan kalian menyediakan) dapat di'a membantuku(1). (i) pemberitahuan tertulis yang cepat kepada ZOHO Corp. atas klaim tersebut; (ii) bekerja sama dengan ZOHO Corp. dalam pertahanan dan/atau penyelesaiannya, dengan biaya ZOHO Corp.גs; dan, (iii) memungkinkan ZOHO Corp untuk mengontrol pertahanan dan semua negosiasi penyelesaian terkait. Hal-hal di atas adalah zoho Corp.גs satu-satunya kewajiban kepada Anda dan akan menjadi satu-satunya obat eksklusif Anda sesuai dengan Perjanjian ini untuk pelanggaran kekayaan intelektual.
ZOHO Corp. tidak akan memiliki kewajiban ganti rugi atas klaim pelanggaran sejauh yang dihasilkan atau diduga akibat dari (i) kombinasi, operasi, atau penggunaan perangkat lunak Berlisensi dengan program atau peralatan apa pun yang tidak disediakan oleh ZOHO Corp.; (ii) setiap modifikasi Perangkat Lunak Berlisensi oleh pihak selain ZOHO Corp.; dan (iii) kegagalan Anda, dalam jangka waktu yang wajar, untuk menerapkan penggantian atau modifikasi Perangkat Lunak Berlisensi yang disediakan oleh ZOHO Corp.
12. PENGAKHIRAN:
Perjanjian ini berlaku hingga diakhiri oleh salah satu pihak. Anda dapat mengakhiri Perjanjian ini kapan saja dengan menghancurkan atau kembali ke ZOHO Corp. semua salinan Perangkat Lunak Berlisensi yang Anda miliki. ZOHO Corp. dapat mengakhiri Perjanjian ini dengan alasan apa pun, termasuk tetapi tidak terbatas pada pelanggaran Anda terhadap salah satu ketentuan Perjanjian ini. Setelah pengakhiran, Anda harus menghancurkan atau kembali ke ZOHO Corp. semua salinan Perangkat Lunak Berlisensi dan menyatakan secara tertulis bahwa semua salinan tahu telah dihancurkan. Semua ketentuan yang berkaitan dengan kerahasiaan, hak kepemilikan, non-pengungkapan, dan pembatasan tanggung jawab akan tetap berlaku setelah pengakhiran Perjanjian ini.
13. UMUM:
Perjanjian ini akan ditafsirkan, ditafsirkan, dan diatur oleh hukum Negara Bagian California yang tidak termasuk dalam konflik ketentuan hukumnya. Perjanjian ini merupakan keseluruhan perjanjian antara para pihak, dan menggantikan semua komunikasi, pemahaman, atau perjanjian sebelumnya antara para pihak. Setiap pengabaian atau modifikasi Perjanjian ini hanya akan efektif jika secara tertulis dan ditandatangani oleh kedua belah pihak dalam perjanjian ini. Jika ada bagian dari Perjanjian ini yang ditemukan tidak valid atau tidak dapat dilaksanakan, sisanya akan ditafsirkan sehingga dapat memberikan efek yang wajar terhadap niat para pihak. Anda tidak boleh mengekspor Perangkat Lunak Berlisensi atau aplikasi Anda yang berisi Perangkat Lunak Berlisensi kecuali sesuai dengan peraturan ekspor Amerika Serikat dan hukum dan peraturan yang berlaku.
