ManageEngine SupportCenter Plus adalah Perangkat Lunak Layanan pelanggan dan Dukungan berbasis web 100% yang menawarkan Tiket Masalah, Manajemen Akun & Kontak, Manajemen SLA dan basis Pengetahuan dalam satu paket murah dan mudah digunakan. Ini membantu Anda melacak dan menyelesaikan masalah pelanggan dengan cepat, sehingga memberikan dukungan pelanggan yang unggul dan membawa kepuasan pelanggan ke tingkat berikutnya.
Tiket Bermasalah
Secara otomatis mengonversi email yang dikirim ke Help Desk menjadi tiket masalah atau memungkinkan pengguna akhir Anda untuk mengirimkan permintaan dukungan (tiket masalah) dari mana saja, kapan saja hanya menggunakan browser.
Portal Layanan Mandiri
Kurangi volume panggilan dengan portal layanan mandiri berbasis Web di mana pelanggan dapat mencari basis pengetahuan, mengirimkan permintaan, atau memeriksa status permintaan terbuka mereka.
Pelacakan Kasus Pelanggan
Meja bantuan yang kuat dan mudah digunakan yang membantu organisasi mengotomatiskan proses dukungan pelanggan mereka untuk memberikan layanan yang konsisten, andal, dan unggul kepada pelanggan mereka.
Basis Pengetahuan
Berdayakan Perwakilan Dukungan Anda dengan akses mudah ke jawaban dengan basis pengetahuan yang dapat dicari berbasis web dan aktifkan penyelesaian masalah yang lebih cepat.
Manajemen SLA
Meningkatkan kepuasan pelanggan dengan mendefinisikan perjanjian tingkat layanan yang tepat, memantau kepatuhan SLA dan meningkatkan pelanggaran SLA.
Manajemen Akun & Kontak
Lacak dan kelola semua akun pelanggan Anda dan informasi kontak mereka, dan dengan demikian meningkatkan hubungan pelanggan.
Katalog Produk
Berdayakan perwakilan dukungan Anda dengan akses instan ke semua informasi produk pelanggan serta memungkinkan pelanggan untuk melacak dan mengelola detail produk yang telah mereka beli.
Laporan Layanan Pelanggan
Permintaan yang terbuka, ditutup, atau tertunda pada setiap saat, pelanggaran SLA yang telah terjadi, yang pelanggan atau Organisasi mengirimkan sebagian besar permintaan & yang menghadiri permintaan semua dapat diketahui dari laporan siap saji yang dihasilkan oleh SupportCenter Plus.
Riwayat versi
- Versi 7 diposting di 2008-12-03
Manajemen Layanan, Manajemen SLA / Kontrak, Aturan Bisnis / Alur Kerja, Portal Layanan Mandiri, Akun & Manajemen Kontak
- Versi 7.0 diposting di 2008-12-02
Integrasi Direktori Aktif, Peningkatan Kontrak & Manajemen SLA
Detil Program
Eula
EULA - Perjanjian Lisensi Pengguna Akhir
Perjanjian Lisensi ini merinci kebijakan untuk lisensi ManageEngine SupportCenter Plus ("Perangkat Lunak Berlisensi") tentang topik berikut:
* Lisensi Evaluasi
* Lisensi Komersial
* Dukungan Teknis
Silakan baca lisensi berikut dengan cermat, sebelum (i) menyelesaikan pesanan elektronik atau unduhan Perangkat Lunak Berlisensi dari situs web resmi, atau (ii) menginstal Perangkat Lunak Berlisensi dari media yang dikirimkan setelah dipesan oleh proses pemesanan alternatif, sebagaimana berlaku. Anda mengakui bahwa Anda telah membaca Perjanjian Lisensi ini, telah memahaminya, dan setuju untuk terikat oleh ketentuannya. Jika Anda tidak menyetujui syarat dan ketentuan Perjanjian ini, baik (i) keluar dari halaman situs web tanpa melanjutkan proses pemesanan, atau (ii) mengembalikan media dan dokumentasi yang tidak digunakan dalam waktu tiga puluh (30) hari sejak tanggal pengiriman Perangkat Lunak Berlisensi untuk pengembalian dana penuh dari pembayaran Anda, sebagaimana berlaku.
1. Lisensi Evaluasi:
ZOHO Corp. memberikan Lisensi Evaluasi non-eksklusif, tidak dapat ditransfer untuk uji coba dan evaluasi Perangkat Lunak Berlisensi, dalam bentuk kode objek biner, untuk jangka waktu tiga puluh (30) hari sejak tanggal pengunduhan atau instalasi. Lisensi ini dimulai setelah mengunduh atau menginstal Perangkat Lunak Berlisensi dan berakhir tiga puluh (30) hari setelahnya ("Periode Evaluasi").
Jika Anda tidak bersedia menggunakan Perangkat Lunak Berlisensi, baik Edisi Gratis atau Edisi Profesional, setelah Periode Evaluasi, Penerima Lisensi setuju untuk menghapus perangkat lunak dari komputer Penerima Lisensi dengan segera. Anda dilarang menggunakan Perangkat Lunak Berlisensi untuk penggunaan lain atau menawarkannya kembali berdasarkan ketentuan Bagian 1 ini. ZOHO Corp. mempertahankan semua hak yang tidak secara khusus diberikan kepada Anda di sini.
2. Lisensi Komersial:
(a) Edisi Gratis: Jika berlaku, jika Anda memilih untuk menggunakan Edisi Gratis di luar Periode Evaluasi, Perangkat Lunak Berlisensi memungkinkan Anda untuk membuat / mengelola satu Perwakilan Dukungan dan Akun / Kontak tanpa batas. ZOHO Corp. memberi Anda lisensi non-eksklusif, tidak dapat ditransfer, di seluruh dunia untuk menggunakan Perangkat Lunak Berlisensi tanpa biaya selamanya.
(b) Lisensi Langganan Edisi Profesional: Sebagai bagian dari pilihan Anda untuk melisensikan Model Langganan, ZOHO Corp. memberi Anda lisensi berbasis biaya, non-eksklusif, tidak dapat ditransfer, di seluruh dunia untuk Menggunakan Perangkat Lunak Berlisensi termasuk dokumentasi pengguna yang telah Anda unduh formulir atau diterima di media yang disediakan oleh ZOHO Corp., termasuk semua pembaruan, jika berlaku, asalkan akses dan Penggunaan Perangkat Lunak Lisensi tersebut sesuai dengan Lisensi Instalasi Tunggal yang diberikan oleh ZOHO Corp. "Use" berarti menyimpan, menemukan, menginstal, mengeksekusi, atau menampilkan Perangkat Lunak Lisensi. "Lisensi Instalasi Tunggal" berarti bahwa satu salinan Perangkat Lunak Berlisensi hanya dapat diinstal dalam satu CPU.
Di bawah Lisensi Langganan, Perangkat Lunak Berlisensi hanya dilisensikan untuk durasi yang dituju. Jika Penerima Lisensi tidak memperpanjang Langganan di luar durasi, Penerima Lisensi setuju untuk berhenti menggunakan perangkat lunak, dan menghapus perangkat lunak dari sistem Penerima Lisensi.
Untuk terus menggunakan Perangkat Lunak Berlisensi di luar durasi berlangganan, Anda harus memperbarui lisensi Anda setidaknya 10 hari sebelum berakhirnya masa langganan. Sebagai bagian dari Lisensi Langganan, semua Pembaruan, Pemutakhiran, dukungan email untuk pelaporan masalah dan akses online ke dokumentasi produk ke Perangkat Lunak Berlisensi akan diberikan kepada Anda tanpa biaya tambahan selama periode yang dimaksudkan.
3. Produk Pihak Ketiga:
Perangkat Lunak Berlisensi dapat berisi perangkat lunak yang berasal dari vendor pihak ketiga dan tanpa membatasi penerapan umum dari ketentuan lain dari Perjanjian ini, Anda setuju bahwa (a) judul untuk perangkat lunak pihak ketiga mana pun yang tergabung dalam Perangkat Lunak Berlisensi akan tetap bersama pihak ketiga yang menyediakan hal yang sama; dan (b) Anda tidak akan mendistribusikan perangkat lunak pihak ketiga yang tersedia dengan Perangkat Lunak Berlisensi, kecuali ketentuan lisensi perangkat lunak pihak ketiga tersebut menyediakan sebaliknya.
4. Pembatasan Penggunaan:
Selain semua syarat dan ketentuan lain dari Perjanjian ini, Anda tidak akan:
(i)menginstal satu salinan Perangkat Lunak Berlisensi pada lebih dari satu CPU;
(ii)menghapus hak cipta, merek dagang, atau pemberitahuan kepemilikan lainnya dari Perangkat Lunak Berlisensi atau salinannya;
(iii) membuat salinan apa pun kecuali untuk satu salinan cadangan atau arsip, untuk tujuan darurat sementara;
(iv) menyewakan, menyewakan, melisensikan, mensublisensikan atau mendistribusikan Perangkat Lunak Berlisensi atau bagian darinya secara mandiri atau sebagai bagian dari aplikasi Anda;
(v)mengubah atau meningkatkan Perangkat Lunak Berlisensi;
(vi)merekayasa balik, mendekompilasi, atau membongkar Perangkat Lunak Berlisensi.
(vii)mengizinkan pihak ketiga untuk mengakses, menggunakan, atau mendukung Perangkat Lunak Berlisensi.
5. Dukungan Teknis:
ZOHO Corp. menyediakan dukungan yang mencakup dukungan email untuk pelaporan masalah, pembaruan produk, peningkatan, dan akses online ke dokumentasi produk untuk jangka waktu satu tahun.
6. Kepemilikan dan Kekayaan Intelektual:
ZOHO Corp. memiliki semua hak, hak, dan minat dalam dan perangkat lunak berlisensi. ZOHO Corp. secara tegas mencadangkan semua hak yang tidak diberikan kepada Anda di sini, terlepas dari hak untuk menghentikan atau tidak merilis Perangkat Lunak Berlisensi apa pun dan untuk mengubah harga, fitur, spesifikasi, kemampuan, fungsi, persyaratan lisensi, tanggal rilis, ketersediaan umum atau karakteristik Perangkat Lunak Berlisensi. Perangkat Lunak Berlisensi hanya dilisensikan dan tidak dijual kepada Anda oleh ZOHO Corp.
7. Audit:
ZOHO Corp. berhak untuk mengaudit Penggunaan Perangkat Lunak Berlisensi Anda dengan memberikan pemberitahuan tertulis setidaknya tujuh (7) hari sebelumnya tentang niatnya untuk melakukan audit tersebut di fasilitas Anda selama jam kerja normal.
8. Kerahasiaan:
Perangkat Lunak Berlisensi berisi informasi kepemilikan ZOHO Corp. yang dilindungi oleh hukum Amerika Serikat dan Anda dengan ini setuju untuk mengambil semua upaya yang wajar untuk menjaga kerahasiaan Perangkat Lunak Berlisensi. Anda setuju untuk secara wajar mengkomunikasikan syarat dan ketentuan Perjanjian ini kepada orang-orang yang anda gunakan yang bersentuhan dengan atau mengakses Perangkat Lunak Berlisensi, dan untuk menggunakan upaya yang wajar untuk memastikan kepatuhan mereka terhadap syarat dan ketentuan tersebut, termasuk tetapi tidak terbatas pada, tidak secara sadar mengizinkan orang-orang tersebut untuk menggunakan bagian apa pun dari Perangkat Lunak Berlisensi untuk tujuan yang tidak diizinkan berdasarkan Perjanjian ini.
9. Penafian Garansi:
ZOHO Corp. tidak menjamin bahwa Perangkat Lunak Berlisensi akan bebas dari kesalahan. Kecuali sebagaimana disediakan di sini, Perangkat Lunak Berlisensi dilengkapi "sebagaimana is" tanpa jaminan dalam bentuk apa pun, termasuk jaminan kelayakan untuk merchantability dan kesesuaian untuk tujuan tertentu dan tanpa jaminan atas kinerja atau hasil yang mungkin Anda peroleh dengan menggunakan Perangkat Lunak Berlisensi. Anda bertanggung jawab sepenuhnya untuk menentukan kesesuaian penggunaan Perangkat Lunak Berlisensi dan menanggung semua risiko yang terkait dengan penggunaannya, termasuk tetapi tidak terbatas pada risiko kesalahan program, kerusakan atau hilangnya data, program atau peralatan, dan tidak tersedianya atau gangguan operasi.
Karena beberapa yurisdiksi tidak mengizinkan pengecualian atau pembatasan jaminan tersirat, pengecualian atau batasan di atas mungkin tidak berlaku untuk Anda.
10. Batasan Tanggung Jawab:
Dalam keadaan apa pun, ZOHO Corp. tidak akan bertanggung jawab kepada Anda atau pihak ketiga mana pun atas kerusakan khusus, insidental, tidak langsung, hukuman atau teladan atau konsekuensial, atau kerusakan atas hilangnya bisnis, kehilangan keuntungan, gangguan bisnis, atau hilangnya informasi bisnis yang timbul dari penggunaan atau ketidakmampuan untuk menggunakan program atau untuk klaim apa pun oleh pihak lain bahkan jika ZOHO Corp. telah diberitahu tentang kemungkinan kerusakan tersebut. Seluruh tanggung jawab ZOHO Corp sehubungan dengan kewajibannya berdasarkan perjanjian ini atau sehubungan dengan Perangkat Lunak Berlisensi tidak akan melebihi jumlah biaya lisensi pengembang bernama yang dibayarkan oleh Anda untuk Perangkat Lunak Berlisensi.
Karena beberapa yurisdiksi tidak mengizinkan pengecualian atau pembatasan tanggung jawab atas kerusakan insidental atau konsekuensial, pengecualian atau batasan di atas mungkin tidak berlaku untuk Anda.
11. Ganti rugi:
ZOHO Corp. setuju untuk mengganti rugi dan membela Anda dari dan terhadap setiap dan semua klaim, tindakan, atau proses, yang timbul dari klaim apa pun bahwa Perangkat Lunak Berlisensi melanggar atau melanggar hak paten, hak cipta, atau rahasia dagang AS yang valid dari pihak ketiga mana pun; (Dan kalian menyediakan) dapat di'a membantuku(1). (i) pemberitahuan tertulis yang cepat kepada ZOHO Corp. atas klaim tersebut; (ii) bekerja sama dengan ZOHO Corp. dalam pembelaan dan/atau penyelesaiannya, dengan biaya ZOHO Corp. dan, (iii) memungkinkan ZOHO Corp untuk mengontrol pertahanan dan semua negosiasi penyelesaian terkait. Hal di atas adalah satu-satunya kewajiban ZOHO Corp kepada Anda dan akan menjadi satu-satunya obat eksklusif Anda sesuai dengan Perjanjian ini untuk pelanggaran kekayaan intelektual.
ZOHO Corp. tidak akan memiliki kewajiban ganti rugi atas klaim pelanggaran sejauh yang dihasilkan atau diduga akibat dari (i) kombinasi, operasi, atau penggunaan perangkat lunak Berlisensi dengan program atau peralatan apa pun yang tidak disediakan oleh ZOHO Corp.; (ii) setiap modifikasi Perangkat Lunak Berlisensi oleh pihak selain ZOHO Corp.; dan (iii) kegagalan Anda, dalam jangka waktu yang wajar, untuk menerapkan penggantian atau modifikasi Perangkat Lunak Berlisensi yang disediakan oleh ZOHO Corp.
12. Pengakhiran:
Perjanjian ini berlaku hingga diakhiri oleh salah satu pihak. Anda dapat mengakhiri Perjanjian ini kapan saja dengan menghancurkan atau kembali ke ZOHO Corp. semua salinan Perangkat Lunak Berlisensi yang Anda miliki. ZOHO Corp. dapat mengakhiri Perjanjian ini dengan alasan apa pun, termasuk tetapi tidak terbatas pada pelanggaran Anda terhadap salah satu ketentuan Perjanjian ini. Setelah pengakhiran, Anda harus menghancurkan atau kembali ke ZOHO Corp. semua salinan Perangkat Lunak Berlisensi dan menyatakan secara tertulis bahwa semua salinan tahu telah dihancurkan. Semua ketentuan yang berkaitan dengan kerahasiaan, hak kepemilikan, non-pengungkapan, dan pembatasan tanggung jawab akan tetap berlaku setelah pengakhiran Perjanjian ini.
13. Umum:
Perjanjian ini akan ditafsirkan, ditafsirkan, dan diatur oleh hukum Negara Bagian California yang tidak termasuk dalam konflik ketentuan hukumnya. Perjanjian ini merupakan keseluruhan perjanjian antara para pihak, dan menggantikan semua komunikasi, pemahaman, atau perjanjian sebelumnya antara para pihak. Setiap pengabaian atau modifikasi Perjanjian ini hanya akan efektif jika secara tertulis dan ditandatangani oleh kedua belah pihak dalam perjanjian ini. Jika ada bagian dari Perjanjian ini yang ditemukan tidak valid atau tidak dapat dilaksanakan, sisanya akan ditafsirkan sehingga dapat memberikan efek yang wajar terhadap niat para pihak. Anda tidak boleh mengekspor Perangkat Lunak Berlisensi atau aplikasi Anda yang berisi Perangkat Lunak Berlisensi kecuali sesuai dengan peraturan ekspor Amerika Serikat dan hukum dan peraturan yang berlaku.
