ManageEngine SupportCenter Plus 7
Anda dapat mengunduh dalam 5 detik.
Tentang ManageEngine SupportCenter Plus
ManageEngine SupportCenter Plus adalah Perangkat Lunak Layanan pelanggan dan Dukungan berbasis web 100% yang menawarkan Tiket Masalah, Manajemen Akun & Kontak, Manajemen SLA dan basis Pengetahuan dalam satu paket murah dan mudah digunakan. Ini membantu Anda melacak dan menyelesaikan masalah pelanggan dengan cepat, sehingga memberikan dukungan pelanggan yang unggul dan membawa kepuasan pelanggan ke tingkat berikutnya. Tiket Bermasalah Secara otomatis mengonversi email yang dikirim ke Help Desk menjadi tiket masalah atau memungkinkan pengguna akhir Anda untuk mengirimkan permintaan dukungan (tiket masalah) dari mana saja, kapan saja hanya menggunakan browser. Portal Layanan Mandiri Kurangi volume panggilan dengan portal layanan mandiri berbasis Web di mana pelanggan dapat mencari basis pengetahuan, mengirimkan permintaan, atau memeriksa status permintaan terbuka mereka. Pelacakan Kasus Pelanggan Meja bantuan yang kuat dan mudah digunakan yang membantu organisasi mengotomatiskan proses dukungan pelanggan mereka untuk memberikan layanan yang konsisten, andal, dan unggul kepada pelanggan mereka. Basis Pengetahuan Berdayakan Perwakilan Dukungan Anda dengan akses mudah ke jawaban dengan basis pengetahuan yang dapat dicari berbasis web dan aktifkan penyelesaian masalah yang lebih cepat. Manajemen SLA Meningkatkan kepuasan pelanggan dengan mendefinisikan perjanjian tingkat layanan yang tepat, memantau kepatuhan SLA dan meningkatkan pelanggaran SLA. Manajemen Akun & Kontak Lacak dan kelola semua akun pelanggan Anda dan informasi kontak mereka, dan dengan demikian meningkatkan hubungan pelanggan. Katalog Produk Berdayakan perwakilan dukungan Anda dengan akses instan ke semua informasi produk pelanggan serta memungkinkan pelanggan untuk melacak dan mengelola detail produk yang telah mereka beli. Laporan Layanan Pelanggan Permintaan yang terbuka, ditutup, atau tertunda pada setiap saat, pelanggaran SLA yang telah terjadi, yang pelanggan atau Organisasi mengirimkan sebagian besar permintaan & yang menghadiri permintaan semua dapat diketahui dari laporan siap saji yang dihasilkan oleh SupportCenter Plus.