Personal HelpDesk for Outlook 5.0
Anda dapat mengunduh dalam 5 detik.
Tentang Personal HelpDesk for Outlook
Sistem pelacakan masalah otomatis dan tiket helpdesk di Klien Outlook Anda. Memberi Anda semua alat yang diperlukan untuk mencatat, menganalisis, dan membantu dalam penyelesaian masalah helpdesk langsung di Outlook Anda. Dapat secara otomatis memproses email permintaan dukungan masuk, memberlakukan tingkat layanan, mengatur tanggal jatuh tempo dan mengirim pemberitahuan otomatis, untuk memotong overhead tugas manual secara signifikan sambil memudahkan tim untuk bekerja secara fleksibel. Basis pengetahuan bawaan selain bertindak sebagai media berbagi pengetahuan yang efektif, membantu dalam meningkatkan waktu rata-rata 'Resolusi Panggilan Pertama' secara signifikan, karena Anda menemukan resolusi untuk masalah dengan cepat. Dengan manajemen aset dan modul pelacakan, Anda dapat dengan mudah melihat setiap masalah dan insiden yang pernah dilaporkan pada aset tertentu. Selain email, ini juga dapat diintegrasikan dengan telepon tetap, Skype atau SMS dan mendukung menyampaikan respons helpdesk atas saluran komunikasi ini juga. Dengan situs Customer Web Service, pengguna akhir dapat mengirimkan permintaan dukungan baru melalui formulir web, memeriksa status, atau mencari melalui basis pengetahuan untuk dukungan tingkat pertama. Untuk mengevaluasi kinerja helpdesk, Anda dapat menggunakan alat statistik OLAP terintegrasi, untuk menampilkan dan menganalisis data kasus dukungan dalam kisi, bagan, dan grafik, serta mengekstrak laporan dan kecerdasan bisnis yang pada gilirannya dapat memastikan pengambilan keputusan tepat waktu untuk meningkatkan layanan helpdesk. Helpdesk Pribadi untuk Outlook membantu Anda meningkatkan efisiensi untuk mengaktifkan waktu respons yang lebih cepat dan produktivitas yang lebih tinggi; sehingga memastikan pengguna akhir menerima layanan yang lebih baik dan tepat waktu.