Hardware Inspector Service Desk 1.0
Anda dapat mengunduh dalam 5 detik.
Tentang Hardware Inspector Service Desk
Hardware Inspector Service Desk adalah ekstensi berharga untuk Inspektur Perangkat Keras dan Inspektur Perangkat Keras Klien / Server, alat all-in-one untuk inventaris dan manajemen komputer dari Perangkat Lunak Pelabuhan Database. Ini adalah antarmuka web yang menyediakan komunikasi yang efektif antara pengguna dan pendukung. Ini membantu pengguna mendaftar sendiri dan mengirimkan permintaan mereka langsung dari tempat kerja mereka, yang secara signifikan mempersingkat waktu respons dari tim dukungan dan solusi insiden. Satu permintaan per masalah disarankan: segera setelah masalah diselesaikan permintaan dapat ditutup dan dikaitkan dengan riwayat pemeliharaan tempat kerja, perangkat atau lisensi, yang pada gilirannya adalah sumber data yang berharga untuk melaporkan kinerja staf Meja Layanan dan keandalan aset tertentu. Setiap permintaan berisi riwayat pesan dan lampiran file. Filter multi kriteria memungkinkan pengguna untuk mengurutkan permintaan berdasarkan berbagai parameter. Hardware Inspector Service Desk sepenuhnya dapat disesuaikan. Administrator dapat mengubah nilai parameter permintaan dan menentukan parameter mana yang tersedia untuk pengguna: urgensi, tenggat waktu, jenis permintaan, dll. Ini menyediakan berbagai macam kebijakan dukungan dalam organisasi. Program ini menampilkan penugasan tanggung jawab otomatis untuk pemrosesan permintaan. Administrator dapat menetapkan permintaan kepada pengguna dengan hak pendukung atau grup dukungan. Jadi, ketika pengguna memilih jenis permintaan, tanggung jawab secara otomatis ditetapkan. Fitur lain adalah mengirimkan pemberitahuan tentang permintaan baru dan perubahan permintaan yang membuat tim dukungan diposting berdasarkan status permintaan. Mekanisme bawaan mengelola milis: pemberitahuan dikirim jika seseorang memiliki hak untuk menerima pemberitahuan dan jika orang tersebut bertanggung jawab atas permintaan. Jika tidak ada pemberitahuan orang yang bertanggung jawab dikirim ke semua pendukung dalam organisasi untuk mencegah kemungkinan "lost" permintaan.