Team HelpDesk for Outlook 6.5
Anda dapat mengunduh dalam 5 detik.
Tentang Team HelpDesk for Outlook
Sistem pelacakan masalah otomatis dan tiket helpdesk untuk beberapa teknisi, Team Helpdesk memberi Anda dan tim Anda semua alat yang diperlukan untuk mencatat, berkolaborasi, menganalisis, dan membantu dalam penyelesaian masalah helpdesk langsung di Outlook Anda. Lebih penting lagi, ini dapat secara otomatis memproses email permintaan dukungan masuk, menetapkan teknisi yang relevan, memberlakukan tingkat layanan, menetapkan tanggal jatuh tempo dan mengirim pemberitahuan otomatis, untuk memotong overhead tugas manual secara signifikan sambil memudahkan tim untuk bekerja secara fleksibel. Basis pengetahuan bawaan selain bertindak sebagai media berbagi pengetahuan yang efektif, membantu dalam meningkatkan waktu 'Resolusi Panggilan Pertama' rata-rata secara signifikan, karena teknisi menemukan resolusi untuk masalah dengan cepat. Dengan manajemen aset dan modul pelacakan, teknisi dapat dengan mudah melihat setiap masalah dan insiden yang pernah dilaporkan pada aset tertentu. Selain email, ini juga dapat diintegrasikan dengan telepon tetap, Skype atau SMS dan mendukung menyampaikan respons helpdesk atas saluran komunikasi ini juga. Dengan situs Akses Web Teknisi, teknisi jarak jauh cukup masuk ke sistem Helpdesk Tim melalui browser web, untuk mengerjakan kasus dukungan yang ditetapkan. Selain itu, di situs Customer Web Service, pengguna akhir dapat mengirimkan permintaan dukungan baru melalui formulir web, memeriksa status, atau mencari melalui basis pengetahuan untuk dukungan tingkat pertama. Untuk mengevaluasi kinerja helpdesk, manajer senior dapat menggunakan alat statistik OLAP terintegrasi, untuk menampilkan dan menganalisis data kasus dukungan dalam kisi, bagan, dan grafik, dan mengekstrak laporan dan kecerdasan bisnis yang pada gilirannya dapat memastikan pengambilan keputusan tepat waktu untuk meningkatkan layanan helpdesk. Helpdesk Tim untuk Outlook membantu Anda meningkatkan efisiensi untuk mengaktifkan waktu respons yang lebih cepat dan produktivitas yang lebih tinggi; sehingga memastikan pengguna akhir menerima layanan yang lebih baik dan tepat waktu.