Apakah Anda mencari solusi meja bantuan untuk mendukung pengguna perusahaan Anda sendiri, atau merupakan organisasi pendukung yang menjaga beberapa perusahaan dengan banyak situs, meja Bantuan NeuQs akan memastikan Anda memberikan tingkat atau layanan profesional melalui manajemen tepat waktu dan tingkat umpan balik yang tinggi.
Dikembangkan di Microsoft Silverlight, untuk memberi Anda pengalaman pengguna yang benar-benar menarik dan berdasarkan teknologi .Net dan menggunakan SQL Server yang dapat diskalakan, ini adalah meja bantuan yang kuat dan intuitif yang akan meningkatkan tingkat layanan Anda hanya dengan bekerja dengannya.
Ini fitur pembuatan tiket helpdesk cepat melalui formulir intuitif, penerimaan panggilan baru melalui email atau bentuk web pengguna layanan mandiri. Memperbarui panggilan untuk memberikan jejak audit lengkap dan email otomatis berarti Anda tahu di mana Anda berada dengan setiap acara.
Klien meja Bantuan NeuQ sepenuhnya berbasis web yang berarti penyebaran kepada kolega dan klien Anda cepat. Versi meja Bantuan NeuQs ini sepenuhnya beroperasi tanpa fungsionalitas terbatas waktu sehingga Anda dapat menggunakannya dengan percaya diri untuk mendukung organisasi atau pelanggan Anda di masa depan.
Fitur inti:
Tidak Ada Iklan, Tidak menjual, Tidak ada biaya dukungan dan Anda tidak perlu mendaftar
Teknologi terbaru - Silverlight dan .Net Framework
Penjadwalan acara - penuhi tenggat waktu Anda dan kelola sumber daya Anda
Integrasi email untuk pembaruan dan pemberitahuan yang mulus
Templat pesan untuk output email yang dapat dikustomisasi
Entri permintaan layanan yang cepat melalui email, portal pelanggan, atau formulir cepat
Manajemen prioritas dan eskalasi berdasarkan tanggal jatuh tempo dan pengguna
Akuntabilitas dan pelacakan penuh - jangan pernah kehilangan pandangan tentang masalah
Antarmuka Pengguna Yang Intuitif - untuk penggunaan yang mudah oleh tim dan pengguna Anda untuk mengambil dengan cepat.
Riwayat versi
- Versi 2.01 diposting di 2012-06-20
Dukungan bahasa, Laporan, pilihan logo, dukungan Azure Cloud
- Versi 1.0 diposting di 2011-02-14
Rilis awal
Detil Program
Eula
EULA - Perjanjian Lisensi Pengguna Akhir
Lisensi Publik Umum Versi 1.0
PROGRAM YANG MENYERTAINYA DISEDIAKAN DI BAWAH KETENTUAN LISENSI PUBLIK UMUM INI ("AGREEMENT"). SETIAP PENGGUNAAN, REPRODUKSI, ATAU DISTRIBUSI PROGRAM MERUPAKAN PENERIMAAN PENERIMA ATAS PERJANJIAN INI.
1. DEFINISI
"Kontribusi" berarti:
a) dalam kasus Kontributor awal, kode awal dan dokumentasi yang didistribusikan berdasarkan Perjanjian ini, dan
b) dalam kasus masing-masing Kontributor berikutnya:
i) perubahan pada Program, dan
ii) penambahan Program;
di mana perubahan dan/atau penambahan Program tersebut berasal dari dan didistribusikan oleh Kontributor tertentu. Kontribusi 'berasal' dari Kontributor jika ditambahkan ke Program oleh Kontributor tersebut sendiri atau siapa pun yang bertindak atas nama Kontributor tersebut. Kontribusi tidak termasuk penambahan Program yang: (i) adalah modul perangkat lunak terpisah yang didistribusikan bersama dengan Program berdasarkan perjanjian lisensi mereka sendiri, dan (ii) bukan karya turunan dari Program.
"Kontributor" berarti setiap orang atau entitas yang mendistribusikan Program.
"Paten Berlisensi " berarti klaim paten dapat dilisensikan oleh Kontributor yang selalu dilanggar oleh penggunaan atau penjualan Kontribusinya sendiri atau ketika dikombinasikan dengan Program.
"Program" berarti Kontribusi yang didistribusikan sesuai dengan Perjanjian ini.
"Penerima" berarti siapa pun yang menerima Program berdasarkan Perjanjian ini, termasuk semua Kontributor.
2. PEMBERIAN HAK
a) Tunduk pada ketentuan Perjanjian ini, setiap Kontributor dengan ini memberikan Penerima lisensi hak cipta non-eksklusif, di seluruh dunia, bebas royalti untuk mereproduksi, menyiapkan karya turunan dari, menampilkan publik, melakukan publik, mendistribusikan dan mensublisensikan Kontribusi Kontributor tersebut, jika ada, dan karya turunan tersebut, dalam kode sumber dan formulir kode objek.
b) Tunduk pada ketentuan Perjanjian ini, setiap Kontributor dengan ini memberikan Penerima lisensi paten non-eksklusif, di seluruh dunia, bebas royalti di bawah Paten Berlisensi untuk membuat, menggunakan, menjual, menawarkan untuk menjual, mengimpor, dan mengalihkan Kontribusi Kontributor tersebut, jika ada, dalam kode sumber dan formulir kode objek. Lisensi paten ini berlaku untuk kombinasi Kontribusi dan Program jika, pada saat Kontribusi ditambahkan oleh Kontributor, penambahan Kontribusi tersebut menyebabkan kombinasi tersebut dicakup oleh Paten Berlisensi. Lisensi paten tidak akan berlaku untuk kombinasi lain yang mencakup Kontribusi. Tidak ada perangkat keras per se yang dilisensikan di bawah ini.
c) Penerima memahami bahwa meskipun setiap Kontributor memberikan lisensi atas Kontribusinya yang ditetapkan di sini, tidak ada jaminan yang diberikan oleh Kontributor mana pun bahwa Program tidak melanggar paten atau hak kekayaan intelektual lainnya dari entitas lain. Setiap Kontributor menyangkal tanggung jawab apa pun kepada Penerima atas klaim yang dibawa oleh entitas lain berdasarkan pelanggaran hak kekayaan intelektual atau sebaliknya. Sebagai syarat untuk menggunakan hak dan lisensi yang diberikan di bawah ini, setiap Penerima dengan ini bertanggung jawab sepenuhnya untuk mengamankan hak kekayaan intelektual lainnya yang diperlukan, jika ada. Misalnya, jika izin paten pihak ketiga diperlukan untuk mengizinkan Penerima mendistribusikan Program, Penerima bertanggung jawab untuk memperoleh lisensi tersebut sebelum mendistribusikan Program.
d) Setiap Kontributor menyatakan bahwa sepengetahuannya memiliki hak cipta yang memadai dalam Kontribusinya, jika ada, untuk memberikan lisensi hak cipta yang ditetapkan dalam Perjanjian ini.
3. PERSYARATAN
Kontributor dapat memilih untuk mendistribusikan Program dalam formulir kode objek berdasarkan perjanjian lisensinya sendiri, asalkan:
a) mematuhi syarat dan ketentuan Perjanjian ini; Dan
b) perjanjian lisensinya:
i) secara efektif menyangkal atas nama semua Kontributor semua jaminan dan ketentuan, terspresiasi dan tersirat, termasuk jaminan atau ketentuan hak dan non-pelanggaran, dan jaminan tersirat atau kondisi kelayakan untuk merchantability dan kesesuaian untuk tujuan tertentu;
ii) secara efektif mengecualikan atas nama semua Kontributor semua tanggung jawab atas kerusakan, termasuk kerusakan langsung, tidak langsung, khusus, insidental dan konsekuensial, seperti kehilangan keuntungan;
iii) menyatakan bahwa setiap ketentuan yang berbeda dari Perjanjian ini ditawarkan oleh Kontributor tersebut sendiri dan bukan oleh pihak lain; Dan
iv) menyatakan bahwa kode sumber untuk Program tersedia dari Kontributor tersebut, dan menginformasikan lisensi cara memperolehnya dengan cara yang wajar pada atau melalui media yang biasanya digunakan untuk pertukaran perangkat lunak.
Ketika Program tersedia dalam bentuk kode sumber:
a) harus disediakan berdasarkan Perjanjian ini; Dan
b) salinan Perjanjian ini harus disertakan dengan setiap salinan Program.
Kontributor tidak boleh menghapus atau mengubah pemberitahuan hak cipta apa pun yang terkandung dalam Program.
Setiap Kontributor harus mengidentifikasi dirinya sebagai pencetus Kontribusinya, jika ada, dengan cara yang secara wajar memungkinkan Penerima berikutnya untuk mengidentifikasi pencetus Kontribusi.
4. DISTRIBUSI KOMERSIAL
Distributor perangkat lunak komersial dapat menerima tanggung jawab tertentu sehubungan dengan pengguna akhir, mitra bisnis, dan semacamnya. Meskipun lisensi ini dimaksudkan untuk memfasilitasi penggunaan komersial Program, Kontributor yang menyertakan Program dalam penawaran produk komersial harus melakukannya dengan cara yang tidak menciptakan tanggung jawab potensial bagi Kontributor lain. Oleh karena itu, jika Kontributor menyertakan Program dalam penawaran produk komersial, Kontributor tersebut ("Kontributor Komersial") dengan ini setuju untuk membela dan mengganti rugi setiap Kontributor lainnya ("Kontributor Ganti Rugi") terhadap kerugian apa pun, kerusakan dan biaya (secara kolektif "Kerugian") yang timbul dari klaim, tuntutan hukum, dan tindakan hukum lainnya yang dibawa oleh pihak ketiga terhadap Kontributor Ganti Rugi sejauh yang disebabkan oleh tindakan atau kelalaian Kontributor Komersial tersebut sehubungan dengan distribusi Program penawaran produk komersial. Kewajiban di bagian ini tidak berlaku untuk setiap klaim atau Kerugian yang berkaitan dengan pelanggaran kekayaan intelektual aktual atau diduga. Untuk memenuhi syarat, Kontributor Ganti Rugi harus: a) segera memberi tahu Kontributor Komersial secara tertulis tentang klaim tersebut, dan b) memungkinkan Kontributor Komersial untuk mengendalikan, dan bekerja sama dengan Kontributor Komersial di, pertahanan dan negosiasi penyelesaian terkait. Kontributor Ganti Rugi dapat berpartisipasi dalam klaim tersebut dengan biaya sendiri.
Misalnya, Kontributor dapat menyertakan Program dalam penawaran produk komersial, Product X. Kontributor itu kemudian menjadi Kontributor Komersial. Jika Kontributor Komersial itu kemudian membuat klaim kinerja, atau menawarkan jaminan yang terkait dengan Produk X, klaim kinerja dan jaminan tersebut adalah tanggung jawab Kontributor Komersial tersebut saja. Di bawah bagian ini, Kontributor Komersial harus membela klaim terhadap Kontributor lain yang terkait dengan klaim kinerja dan jaminan tersebut, dan jika pengadilan mengharuskan Kontributor lain untuk membayar kerusakan apa pun sebagai akibatnya, Kontributor Komersial harus membayar kerusakan tersebut.
5. TIDAK ADA GARANSI
KECUALI SEBAGAIMANA SECARA TEGAS DITETAPKAN DALAM PERJANJIAN INI, PROGRAM INI DISEDIAKAN SECARA "SEBAGAIMANA IS" BERDASARKAN, TANPA JAMINAN ATAU KETENTUAN DALAM BENTUK APA PUN, BAIK TERPATRI MAUPUN TERSIRAT TERMASUK, TANPA BATASAN, JAMINAN ATAU KETENTUAN JUDUL, NON-PELANGGARAN, KELAYAKAN UNTUK MERCHANTABILITY ATAU KESESUAIAN UNTUK TUJUAN TERTENTU. Setiap Penerima bertanggung jawab sepenuhnya untuk menentukan kesesuaian penggunaan dan distribusi Program dan menanggung semua risiko yang terkait dengan pelaksanaan haknya berdasarkan Perjanjian ini, termasuk tetapi tidak terbatas pada risiko dan biaya kesalahan program, kepatuhan terhadap hukum yang berlaku, kerusakan atau kehilangan data, program atau peralatan, dan tidak tersedianya atau gangguan operasi.
6. SANGGAHAN TANGGUNG JAWAB
KECUALI SEBAGAIMANA DINYATAKAN SECARA TEGAS DALAM PERJANJIAN INI, BAIK PENERIMA MAUPUN KONTRIBUTOR TIDAK AKAN BERTANGGUNG JAWAB ATAS KERUSAKAN LANGSUNG, TIDAK LANGSUNG, INSIDENTAL, KHUSUS, TELADAN, ATAU KONSEKUENSIAL (TERMASUK TANPA BATASAN KEHILANGAN KEUNTUNGAN), NAMUN DISEBABKAN DAN BERDASARKAN TEORI TANGGUNG JAWAB APA PUN, BAIK DALAM KONTRAK, TANGGUNG JAWAB KETAT, ATAU KESALAHAN (TERMASUK KELALAIAN ATAU LAINNYA) YANG TIMBUL DENGAN CARA APA PUN DARI PENGGUNAAN ATAU DISTRIBUSI PROGRAM ATAU PELAKSANAAN APA PUN YANG DIBERIKAN DI BAWAH INI , BAHKAN JIKA DISARANKAN TENTANG KEMUNGKINAN KERUSAKAN TERSEBUT.
7. JENDERAL
Jika ada ketentuan dalam Perjanjian ini yang tidak sah atau tidak dapat dilaksanakan berdasarkan hukum yang berlaku, itu tidak akan mempengaruhi validitas atau keberlakian sisa ketentuan Perjanjian ini, dan tanpa tindakan lebih lanjut oleh para pihak dalam perjanjian ini, ketentuan tersebut akan direformasi sejauh yang diperlukan untuk membuat ketentuan tersebut valid dan dapat ditegakkan.
Jika Lembaga penerima mengajukan gugatan paten terhadap Kontributor sehubungan dengan paten yang berlaku untuk perangkat lunak (termasuk klaim silang atau gugatan balik dalam gugatan), maka setiap lisensi paten yang diberikan oleh Kontributor tersebut kepada Penerima tersebut berdasarkan Perjanjian ini akan berakhir pada tanggal litigasi tersebut diajukan. Selain itu, jika lembaga Penerima mengajukan gugatan paten terhadap entitas apa pun (termasuk klaim silang atau gugatan balik dalam gugatan) yang menuduh bahwa Program itu sendiri (tidak termasuk kombinasi Program dengan perangkat lunak atau perangkat keras lain) melanggar paten Penerima tersebut, maka hak Penerima tersebut yang diberikan berdasarkan Pasal 2(b) akan berakhir pada tanggal litigasi tersebut diajukan.
Semua hak Penerima berdasarkan Perjanjian ini akan berakhir jika gagal mematuhi salah satu syarat atau ketentuan material dari Perjanjian ini dan tidak menyembuhkan kegagalan tersebut dalam jangka waktu yang wajar setelah mengetahui ketidakpatuhan tersebut. Jika semua hak Penerima berdasarkan Perjanjian ini berakhir, Penerima setuju untuk menghentikan penggunaan dan distribusi Program sesegera mungkin. Namun, kewajiban Penerima berdasarkan Perjanjian ini dan setiap lisensi yang diberikan oleh Penerima yang berkaitan dengan Program akan terus berlanjut dan bertahan.
Setiap orang diizinkan untuk menyalin dan mendistribusikan salinan Perjanjian ini, tetapi untuk menghindari ketidakkonsistenan Perjanjian dilindungi hak cipta dan hanya dapat dimodifikasi dengan cara berikut. Pengurus Perjanjian berhak untuk menerbitkan versi baru (termasuk revisi) Perjanjian ini dari waktu ke waktu. Tidak ada orang lain selain Pengurus Perjanjian yang berhak untuk mengubah Perjanjian ini. IBM adalah Pengurus Perjanjian awal. IBM dapat menetapkan tanggung jawab untuk melayani sebagai Pengurus Perjanjian kepada entitas terpisah yang sesuai. Setiap versi baru Perjanjian akan diberikan nomor versi yang membedakan. Program (termasuk Kontribusi) dapat selalu didistribusikan sesuai dengan versi Perjanjian yang diterimanya. Selain itu, setelah versi baru Perjanjian diterbitkan, Kontributor dapat memilih untuk mendistribusikan Program (termasuk Kontribusinya) di bawah versi baru. Kecuali sebagaimana dinyatakan secara tegas dalam Pasal 2(a) dan 2(b) di atas, Penerima tidak menerima hak atau lisensi atas kekayaan intelektual Kontributor mana pun berdasarkan Perjanjian ini, baik secara tegas, dengan implikasi, estoppel, atau lainnya. Semua hak dalam Program yang tidak secara tegas diberikan berdasarkan Perjanjian ini dilindungi undang-undang.
Perjanjian ini diatur oleh hukum Negara Bagian New York dan undang-undang kekayaan intelektual Amerika Serikat. Tidak ada pihak dalam Perjanjian ini yang akan membawa tindakan hukum berdasarkan Perjanjian ini lebih dari satu tahun setelah penyebab tindakan muncul. Setiap pihak melepaskan haknya ke pengadilan juri dalam litigasi yang dihasilkan.
