Paket dukungan perangkat lunak standar:
- Dukungan untuk perangkat lunak pelanggan yang dikembangkan di perusahaan kami
- Pertanyaan dukungan evaluator - ini berarti dukungan untuk pelanggan masa depan yang perlu mengevaluasi produk kami sebelum membeli. Kami menyediakan 2 insiden dukungan gratis untuk setiap produk
- Dukungan untuk produk perangkat lunak standar kami yang sudah dijual
- gratis - untuk dua insiden dukungan atau 2 jam kerja
- paket dukungan berbayar - produk yang disebutkan dalam daftar harga kami sebagai paket DUKUNGAN PERANGKAT LUNAK SAEAUT
Kueri dukungan:
- non-kritis
- Kritis
Eskalasi masalah non kritis adalah dalam 2 hari kerja. Eskalasi masalah kritis adalah pada hari kerja yang sama. Akses pos-el diterima baik untuk kritis maupun non kritis; akses telepon hanya digunakan untuk yang kritis.
Kueri dukungan penting adalah kueri yang meningkat karena kehilangan layanan yang parah atau total yang disediakan oleh produk perangkat lunak yang dijual.
Kasus dukungan kritis segera dinaikkan ke insinyur dukungan teknis untuk pengumpulan informasi dan penyelidikan. Pada kesempatan langka bahwa masalah meluas melampaui bidang pengetahuan individu pertama, secara otomatis diteruskan ke ahli yang mapan di domain. Manajer dukungan memantau situasi sampai resolusi yang memuaskan tercapai.
Paket DUKUNGAN PERANGKAT LUNAK SAEAUT:
- Ini memberikan pelanggan untuk mengkonsumsi dalam paket dukungan ini didefinisikan 5 jam kerja atau 5 insiden dukungan
- Jika permintaan dukungan bisa memakan waktu lebih dari 1 jam kerja, menurut penyelidikan masalah pertama, pelanggan segera diberitahu melalui email, telepon atau faks dan diminta untuk menegosiasikan perkiraan jumlah jam kerja untuk memecahkan masalah atau untuk penyelidikan yang lebih dalam
- Paket dapat digunakan untuk dukungan berbayar untuk produk perangkat lunak standar, produk perangkat lunak pelanggan dan pertanyaan dukungan evaluator
- Pelanggan berhak untuk meminta penggantian paket DUKUNGAN PERANGKAT LUNAK SAEAUT standar lebih dari satu tahun yang tidak dikonsumsi
Riwayat versi
- Versi 1.0.0 diposting di 2008-08-28
Baru
Detil Program
Eula
EULA - Perjanjian Lisensi Pengguna Akhir
PERJANJIAN LISENSI PERANGKAT LUNAK UNTUK PENGGUNA AKHIR UNTUK PERANGKAT LUNAK DARI PERUSAHAAN
SAE - Otomatisasi, s.r.o., Nov Dubnica
Perjanjian lisensi perangkat lunak ini untuk pengguna akhir adalah perjanjian hukum antara Anda (orang atau perusahaan) dan perusahaan SAE - Otomatisasi, s.r.o. Nov Dubnica untuk produk perangkat lunak perusahaan SAE - Otomatisasi, s.r.o., yang mencakup perangkat lunak komputer dan media penyimpanan terkait dengan perangkat lunak komputer ini dan bahan cetak, dan dapat mencakup "online" atau dokumentasi elektronik yang memberikan pada media penyimpanan ("SOFTWARE PRODUCT" atau "SOFTWARE") Dengan menginstal, menyalin, atau menggunakan PERANGKAT LUNAK, Anda setuju untuk terikat oleh ketentuan perjanjian lisensi perangkat lunak ini. Jika Anda tidak menyetujui ketentuan perjanjian lisensi perangkat lunak ini, segera kembalikan PERANGKAT LUNAK yang tidak digunakan ke perusahaan SAE - Otomatisasi, s.r.o. dan uang yang Anda bayar untuk PERANGKAT LUNAK, akan dikembalikan kepada Anda.
LISENSI PERANGKAT LUNAK
PERANGKAT LUNAK dilindungi oleh undang-undang hak cipta dan perjanjian hak cipta internasional, serta hukum dan perjanjian intelektual lainnya yang benar. PERANGKAT LUNAK tidak dijual, tetapi hanya undang-undang untuk penggunaannya yang ditransfer ke penggunanya (lisensi diberikan).
HIBAH LISENSI: Perjanjian lisensi perangkat lunak ini diberikan kepada Anda hak-hak berikut:
1. Anda dapat menggunakan satu salinan PERANGKAT LUNAK dari perusahaan SAE - Otomatisasi, s.r.o. pada satu komputer. PERANGKAT LUNAK ini digunakan pada komputer, ketika dimuat dalam memori operasi (RAM) atau diinstal pada media penyimpanan (hard-disk, CD-ROM atau media penyimpanan lainnya).
2. Anda dapat mencetak dokumentasi atau menyalinnya dalam jumlah sewenang-wenang dalam kondisi berikut:
J. Semua teks harus disalin tanpa koreksi dan dengan semua halaman.
B. Semua salinan harus memiliki tanda undang-undang hak cipta perusahaan SAE - Otomatisasi, s.r.o. dan semua perhatian lain yang ada dalam dokumen.
c. Dokumentasi ini tidak dapat didistribusikan untuk menghasilkan keuntungan.
Upgrade
Jika PERANGKAT LUNAK adalah peningkatan produk perusahaan SAE - Otomatisasi atau perusahaan lain, Anda sekarang dapat menggunakan atau menjual perangkat lunak yang ditingkatkan hanya sesuai dengan PERANGKAT LUNAK di mana peningkatan hibah.
Hak cipta
Semua judul dan hak cipta di dalam dan ke PERANGKAT LUNAK, materi cetak yang menyertainya, dan salinan PERANGKAT LUNAK apa pun, dimiliki oleh SAE - Otomatisasi, s.r.o. atau pemasoknya. PERANGKAT LUNAK dilindungi oleh undang-undang hak cipta dan ketentuan perjanjian internasional. Anda harus memperlakukan dengan SOFTWARE seperti halnya produk lain di bawah hak cipta dengan pengecualian:
J. Anda dapat membuat satu salinan hanya untuk mencadangkan investasi Anda.
B. Instal PERANGKAT LUNAK pada satu komputer dan salinan pertama tetap sebagai salinan cadangan.
HUKUM DAN PEMBATASAN YANG LEBIH SIA-SIA
1. Anda tidak dapat memodifikasi, mendekompilasi, membongkar, mendekripsi, ekstrak atau bagi dan gunakan komponen SOFTWARE tunggal secara terpisah di beberapa komputer, atau berikan orang atau entitas lain dalam melakukannya.
2. Anda tidak dapat memasukkan, menghapus, mengganti, mengubah, atau mengubah file apa pun dari PERANGKAT LUNAK.
3. Anda tidak dapat meminjamkan, menyewakan, menyewakan, memberikan, mensublisensikan, mentransfer, menerbitkan, mengungkapkan, menampilkan, atau membuat tersedia perangkat lunak secara keseluruhan atau bagiannya, kepada orang atau entitas lain.
4. Transfer hak cipta. Anda dapat mentransfer hak cipta untuk PERANGKAT LUNAK menggunakan orang ketiga, termasuk perjanjian lisensi ini. Anda tidak dapat tetap menjadi salinan apa pun dan Anda harus menghapus seluruh PERANGKAT LUNAK, termasuk semua komponen, media data, dan materi cetak. Orang ketiga, di mana Anda mentransfer PERANGKAT LUNAK, harus setuju dengan ketentuan perjanjian lisensi perangkat lunak ini. Jika PERANGKAT LUNAK adalah peningkatan, Anda harus mentransfer semua versi sebelumnya, di mana peningkatan diberikan.
5. Tidak ada jaminan perangkat lunak akan melindungi setiap individu atau propertinya dari bahaya. Dengan menggunakan PERANGKAT LUNAK tidak ada ganti rugi untuk membahayakan properti atau jika terjadi manipulasi perangkat lunak yang tidak berpengalaman. SAE - Otomatisasi tidak bertanggung jawab atau berkewajiban atas cedera atau kerusakan apa pun pada orang atau properti yang diakibatkan oleh penggunaan oleh Anda dari PERANGKAT LUNAK.
6. Jika Anda tidak memenuhi syarat dan ketentuan perjanjian lisensi perangkat lunak ini SAE - Automation, s.r.o. berhak untuk gagal dalam perjanjian lisensi ini untuk PERANGKAT LUNAK. Dalam hal ini Anda harus menghancurkan semua salinan SOFTAWRE Anda.
7. SAE Perusahaan - Otomatisasi tidak mengambil alih jaminan lebih lanjut yang dihasilkan dari penggunaan PERANGKAT LUNAK.
8. Jika ada kerja sama atau eksploitasi lebih lanjut dari perangkat lunak pihak ketiga diperlukan untuk fungsionalitas perangkat lunak bentuk SAE - Otomatisasi, s.r.o., Anda menerima tanggung jawab untuk pengamatan perjanjian lisensi pemasok pihak ketiga, sementara itu tidak disepakati secara berbeda oleh perjanjian khusus antara Anda dan SAE - Otomatisasi, s.r.o.
9. Pengguna akhir menanggapi klaim yang dibuat dengan pelanggaran kontrak.
