SAEAUT SOFTWARE SUPPORT package 1.0.0
Anda dapat mengunduh dalam 5 detik.
Tentang SAEAUT SOFTWARE SUPPORT package
Paket dukungan perangkat lunak standar: - Dukungan untuk perangkat lunak pelanggan yang dikembangkan di perusahaan kami - Pertanyaan dukungan evaluator - ini berarti dukungan untuk pelanggan masa depan yang perlu mengevaluasi produk kami sebelum membeli. Kami menyediakan 2 insiden dukungan gratis untuk setiap produk - Dukungan untuk produk perangkat lunak standar kami yang sudah dijual - gratis - untuk dua insiden dukungan atau 2 jam kerja - paket dukungan berbayar - produk yang disebutkan dalam daftar harga kami sebagai paket DUKUNGAN PERANGKAT LUNAK SAEAUT Kueri dukungan: - non-kritis - Kritis Eskalasi masalah non kritis adalah dalam 2 hari kerja. Eskalasi masalah kritis adalah pada hari kerja yang sama. Akses pos-el diterima baik untuk kritis maupun non kritis; akses telepon hanya digunakan untuk yang kritis. Kueri dukungan penting adalah kueri yang meningkat karena kehilangan layanan yang parah atau total yang disediakan oleh produk perangkat lunak yang dijual. Kasus dukungan kritis segera dinaikkan ke insinyur dukungan teknis untuk pengumpulan informasi dan penyelidikan. Pada kesempatan langka bahwa masalah meluas melampaui bidang pengetahuan individu pertama, secara otomatis diteruskan ke ahli yang mapan di domain. Manajer dukungan memantau situasi sampai resolusi yang memuaskan tercapai. Paket DUKUNGAN PERANGKAT LUNAK SAEAUT: - Ini memberikan pelanggan untuk mengkonsumsi dalam paket dukungan ini didefinisikan 5 jam kerja atau 5 insiden dukungan - Jika permintaan dukungan bisa memakan waktu lebih dari 1 jam kerja, menurut penyelidikan masalah pertama, pelanggan segera diberitahu melalui email, telepon atau faks dan diminta untuk menegosiasikan perkiraan jumlah jam kerja untuk memecahkan masalah atau untuk penyelidikan yang lebih dalam - Paket dapat digunakan untuk dukungan berbayar untuk produk perangkat lunak standar, produk perangkat lunak pelanggan dan pertanyaan dukungan evaluator - Pelanggan berhak untuk meminta penggantian paket DUKUNGAN PERANGKAT LUNAK SAEAUT standar lebih dari satu tahun yang tidak dikonsumsi