HarePoint HelpDesk untuk SharePoint memungkinkan untuk membangun sistem helpdesk di lingkungan Microsoft SharePoint 2013, 2010. Helpdesk dirancang khusus untuk SharePoint dan siap digunakan langsung di luar kotak. Produk dapat dengan mudah disesuaikan sesuai dengan kebutuhan spesifik organisasi.
Fitur utama produk ini mudah dan cepat penyebaran dan ketersediaan langsung. HarePoint HelpDesk yang disebarkan menyediakan templat situs web helpdesk khusus, yang dapat digunakan untuk membuat sejumlah situs layanan dukungan yang diperlukan. Produk ini menyediakan semua pengaturan yang diperlukan untuk pembuatan siklus pemrosesan yang diinginkan untuk permintaan pengguna: dari memilih jenis data yang diperlukan untuk tiket masalah hingga mengonfigurasi pemberitahuan dan peringatan untuk pengguna dan staf helpdesk.
Fitur utama produk lainnya termasuk: logika pemrosesan permintaan didasarkan pada alur kerja deklaratif SharePoint; kemungkinan kolaborasi yang luas untuk staf helpdesk; pemrosesan permintaan web, email, atau telepon; integrasi mendalam dengan email perusahaan; formulir tiket yang sepenuhnya dapat disesuaikan; laporan grafis dan dasbor untuk pemantauan kinerja staf helpdesk.
Perizinan produk sangat sederhana dan efisien; itu didasarkan pada nomor server WFE dan tidak memerlukan pembayaran tambahan untuk langganan, jumlah operator helpdesk, atau jumlah permintaan layanan yang diproses.
Riwayat versi
- Versi 15.5.0.4 diposting di 2015-05-18
Perubahan dalam model keamanan: Halaman pengaturan HelpDesk hanya bisa ditampilkan oleh pengguna dengan izin Kelola Web.
- Versi 14.0.1.3 diposting di 2012-05-31
Rilis baru
Detil Program
Eula
EULA - Perjanjian Lisensi Pengguna Akhir
HarePoint adalah merek dagang dari MAPILab Ltd. Perjanjian lisensi ini disimpulkan antara MAPILab Ltd. (selanjutnya MAPILab) dan Anda (pengguna kolektif, perwakilan resmi dari organisasi komersial atau pemerintah atau orang swasta).
Instalasi dan penggunaan produk perangkat lunak HarePoint HelpDesk untuk SharePoint (selanjutnya Produk) oleh Anda, menunjukkan penerimaan Anda atas semua poin dari perjanjian lisensi yang ditetapkan di bawah ini. Jika Anda tidak setuju dengan perjanjian yang diusulkan, maka Anda berkewajiban untuk menolak menginstal dan menggunakan Produk.
1. Ketentuan yang digunakan dalam Perjanjian ini
SharePoint - SharePoint Server 2010, SharePoint Foundation 2010, Microsoft Office SharePoint Server 2007 atau Microsoft Windows SharePoint Services 3.0.
SharePoint Server - Server Front-End Web (WFE) atau tempat Microsoft SharePoint Web Application dijalankan.
2. Hak atas Produk
2.1. Semua hak atas Produk milik MAPILab dan mereka dilindungi oleh undang-undang hak cipta Britania Raya dan Irlandia Utara dan oleh perjanjian internasional. Saluran Pro ini tidak dijual, Produk ini berlisensi.
2.2. Perjanjian lisensi ini memberi Anda hak yang tidak ada untuk menggunakan Produk dengan batasan yang ditentukan dalam perjanjian ini.
2.3. Lisensi untuk menggunakan Produk ini tidak boleh dijual kembali atau ditransfer ke pihak ketiga atau disewa tanpa izin tertulis dari pemegang hak cipta.
2.4. Lisensi tidak memberikan hak untuk memodifikasi, mendekompilasi, pembongkaran, dan kloning Produk, kecuali dalam, dan dalam batas, kasus ketika tindakan tersebut secara tegas diizinkan oleh hukum.
2.5. MAPILab mencadangkan semua hak yang tidak ditunjukkan dengan jelas dalam lisensi.
3. Ketentuan lisensi untuk Produk
Lisensi komersial Produk berbasis server. Jumlah lisensi harus sama dengan jumlah SharePoint Server dalam organisasi. Jumlah pengguna tidak diperhitungkan dalam model lisensi ini. Satu kunci pendaftaran disediakan untuk satu SharePoint Server.
4. Tipe lisensi
Anda dapat menggunakan produk berdasarkan salah satu dari dua lisensi:
4.1. Lisensi Uji Coba. Disediakan secara otomatis untuk periode 30 hari untuk menggunakan Produk di lingkungan organisasi tanpa batasan fungsionalitas produk. Perjanjian ini mengalah bahwa Anda telah menggunakan Produk dan menggunakan Lisensi Uji Coba dengan maksud untuk memperoleh lisensi untuk Produk setelah pengujian berhasil. MAPILab dapat menghubungi Anda untuk mendiskusikan kemajuan pengujian produk dan perolehan lisensi.
4.2. Lisensi Komersial. Lisensi ini dibeli untuk sejumlah SharePoint Server dan memungkinkan penggunaan Produk di lingkungan organisasi tanpa batasan oleh waktu dan fungsionalitas penggunaan.
5. Penafian
5.1. MAPILab tidak bertanggung jawab atas kehilangan laba, atau atas kerusakan lain yang timbul dari penggunaan atau penyalahgunaan Produk. Produk ini digunakan dengan risiko Anda sendiri.
5.2. MAPILab tidak bertanggung jawab jika Produk berhenti berfungsi karena perubahan infrastruktur TI Anda.
6. Informasi rahasia
6.1. Setiap file log Produk, kredensial akses, dan informasi lain tentang infrastruktur Anda, yang telah diberikan kepada MAPILab oleh Anda akan dianggap sebagai informasi rahasia.
6.2. Jika tidak secara khusus dinyatakan sebaliknya, MAPILab memiliki hak untuk mengirim informasi rahasia kepada perwakilan resminya, dan untuk mentransfer informasi tersebut ke luar negara Anda.
6.3. MAPILab berkewajiban untuk tidak menyimpan informasi rahasia Anda lebih dari dua tahun dan mengambil semua langkah yang wajar untuk melindunginya.
6.4. Fakta bahwa Anda memperoleh lisensi atau lisensi untuk Produk tidak dianggap sebagai informasi rahasia, kecuali dinyatakan lain, dan dapat disebutkan di situs web Produk dan materi pemasaran.
7. Pengembalian dana
7.1. Untuk pengujian Produk, Lisensi Uji Coba diberikan, menurut Bagian 4. Kegagalan di sisi Anda untuk menguji Produk sebelum membelinya tidak dapat berfungsi sebagai alasan untuk pengembalian dana.
7.2. Untuk mendapatkan pengembalian dana diperlukan, tetapi tidak cukup dengan sendirinya, untuk menyediakan MAPILab, dengan cara apa pun yang nyaman, surat permintaan yang menguraikan alasan mengapa Anda ingin memiliki dana yang dikembalikan untuk Produk.
7.3. Anda berkewajiban untuk membantu karyawan MAPILab dalam meneliti alasan yang dinyatakan untuk pengembalian dana dan resolusi (mereka) secara tepat waktu, hingga 45 hari sejak penerimaan surat Anda.
8. Dukungan teknis dan pembaruan Produk
8.1. Harga lisensi untuk Produk termasuk biaya dukungan teknis dan pembaruan Produk selama SATU tahun sejak tanggal akuisisi lisensi. Setelah berakhirnya periode ini, Anda dapat terus menggunakan versi Produk Anda tanpa batasan apa pun, membeli langganan untuk dukungan teknis dan peningkatan Produk, atau membeli versi baru Produk saat tersedia.
8.2. Anda harus memiliki staf teknis yang kompeten untuk menyebarkan dan melayani Produk dan menghubungi layanan dukungan teknis.
8.3. Semua permintaan dukungan teknis harus dilakukan melalui sistem dukungan online di situs Produk (http://www.harepoint.com/support/).
Pelanggaran terhadap ketentuan Perjanjian Lisensi ini akan mengakibatkan penghentian otomatis lisensi untuk menggunakan Produk dan dapat mengakibatkan penuntutan administratif dan/ atau pidana.
