Call Center CRM Voicent adalah alat perangkat lunak yang ampuh untuk mengelola interaksi pelanggan di pusat panggilan atau organisasi penjualan. Gunakan untuk:
Lacak semua interaksi pelanggan secara otomatis
- Panggilan masuk dan SMS, suara keluar, pesan teks atau kampanye email - semua aktivitas secara otomatis disimpan ke catatan pelanggan individu.
Menyimpan dan mengelola Opt-Out dan Preferensi Kontak Pelanggan secara otomatis
- Merekam pilihan opt-out pelanggan untuk kampanye panggilan otomatis atau panggilan prediktif Anda; otomatis menyimpan pilihan pelanggan untuk tingkat kontak atau mode kontak pilihan (telepon, teks, email, dll.) di aplikasi IVR saat mereka menelepon.
Secara otomatis menampilkan informasi pelanggan kepada agen
- Terintegrasi penuh dengan perangkat lunak desktop agen, Call Center CRM meningkatkan kecerdasan dan efisiensi organisasi dengan secara otomatis menampilkan informasi pelanggan, seperti kontak dan riwayat pembelian, ketika panggilan terhubung ke agen.
Secara cerdas, efisien mengenali penelepon dan melayani mereka sesuai
- Secara otomatis mengarahkan penelepon ke departemen yang sesuai, agen, menu Pengenalan Suara Interaktif, bahasa pesan rekaman, pesan selamat datang khusus atau bagaimanapun Anda ingin mempersonalisasi pengalaman mereka saat menelepon Anda.
Merancang dan mengelola kampanye penjualan dan pemasaran
- Cari pelanggan dan secara otomatis membuat kampanye keluar baru berdasarkan lokasi, membeli preferensi, aktivitas penjualan, riwayat pembelian atau diferensiasi lainnya.
Riwayat versi
- Versi 9.0.5 diposting di 2013-10-23
Pusat Panggilan CRM
Detil Program
Eula
EULA - Perjanjian Lisensi Pengguna Akhir
VOICENT COMMUNICATIONS, INC. PERJANJIAN LISENSI PENGGUNA AKHIR PENTING-BACA DENGAN CERMAT: Perjanjian Lisensi Pengguna Akhir ini ("EULA") untuk produk perangkat lunak Voicent adalah PERJANJIAN hukum antara Anda (baik orang individu atau badan hukum tunggal, yang akan dirujuk dalam hal ini dan Voicent Communications, Inc. untuk produk perangkat lunak Voicent yang menyertai EULA ini, termasuk media terkait, materi cetak, dan dokumentasi elektronik (quot;Product∏). Produk Perangkat Lunak juga mencakup pembaruan perangkat lunak, komponen add-on, layanan web, dan/atau suplemen apa pun yang dapat diberikan Voicent kepada Anda atau menyediakan untuk Anda setelah tanggal Anda mendapatkan salinan awal Produk Perangkat Lunak Anda sejauh item tersebut tidak disertai dengan perjanjian lisensi atau ketentuan penggunaan terpisah. Dengan menginstal, menyalin, mengunduh, mengakses, atau menggunakan Produk Perangkat Lunak, Anda setuju untuk terikat oleh ketentuan EULA ini. Jika Anda tidak menyetujui ketentuan EULA ini, maka JANGAN menginstal, mengakses, atau menggunakan PRODUK PERANGKAT LUNAK. LISENSI PRODUK PERANGKAT LUNAK Produk Perangkat Lunak dilindungi oleh hukum dan perjanjian kekayaan intelektual. Produk Perangkat Lunak dilisensikan, tidak dijual. PERANGKAT LUNAK SHAREWARE: Untuk semua perangkat lunak berbagi klausa di Bagian A berlaku. PERANGKAT LUNAK BERLISENSI PENUH: Untuk semua Perangkat Lunak Berlisensi Penuh (baik itu melalui penerapan lisensi ke versi shareware produk atau dengan pembelian langsung produk berlisensi), klausa di Bagian B berlaku. A. VOICENT PERANGKAT LUNAK BERBAGI BERSEDIA UNTUK MELISENSIKAN PERANGKAT LUNAK YANG DAPAT DIUNDUH DAN BERBAGI ("PERANGKAT LUNAK") KEPADA ANDA DENGAN SYARAT ANDA MENERIMA SYARAT DAN KETENTUAN PERJANJIAN LISENSI INI (INI "PERJANJIAN"). DENGAN MENGKLIK I ACCEPT; ATAU DENGAN MENGINSTAL ATAU MENGGUNAKAN PERANGKAT LUNAK, ANDA SETUJU UNTUK TERIKAT OLEH KETENTUAN PERJANJIAN INI. JIKA ANDA TIDAK SETUJU UNTUK TERIKAT OLEH KETENTUAN PERJANJIAN INI, MAKA JANGAN LANJUTKAN LEBIH LANJUT DAN KLIK TOMBOL "SAYA TIDAK TERIMA" DI BAWAH INI. SYARAT DAN KETENTUAN UMUM 1. SHAREWARE Anda dapat menginstal Perangkat Lunak pada sistem komputer Anda dan menggunakan Perangkat Lunak sesuai dengan ketentuan Perjanjian ini. Anda tidak boleh menjual Produk Perangkat Lunak atau mentransfernya untuk nilai. Anda tidak akan menerjemahkan, memodifikasi, mengadaptasi, mendekompilasi, membongkar, atau merekayasa balik Perangkat Lunak. Karena ini adalah perangkat lunak berbagi, bagian dari versi penggunaan penuh perangkat lunak mungkin ditahan atau tidak dapat digunakan dan penggunaan Perangkat Lunak mungkin memerlukan mengakses bagian dari Perangkat Lunak dari jarak jauh melalui Internet. Penggunaan penuh Perangkat Lunak dapat dibatasi oleh perlindungan teknologi. Anda setuju untuk tidak menggunakan Perangkat Lunak yang melanggar hukum, undang-undang, tata cara, atau peraturan lainnya (termasuk kontrol ekspor dan undang-undang persaingan yang tidak adil) atau kewajiban apa pun yang Anda terikat. Anda setuju untuk mematuhi semua hukum dan peraturan yang berlaku mengenai penggunaan Perangkat Lunak oleh Anda. Anda setuju untuk mengganti rugi Voicent dari dan terhadap tanggung jawab apa pun yang mungkin timbul voicent dari penggunaan Perangkat Lunak oleh Anda. 2. KEPEMILIKAN Semua paten, hak cipta, rahasia dagang dan hak kepemilikan lainnya dalam atau terkait dengan Perangkat Lunak adalah dan akan tetap menjadi milik eksklusif Voicent, baik yang secara khusus diakui atau disempurnakan berdasarkan hukum negara tempat Perangkat Lunak berada. Anda diacally diakui atau disempurnakan berdasarkan hukum negara tempat Perangkat Lunak berada. Anda dengan ini menetapkan dan setuju untuk menetapkan setiap dan semua hak yang mungkin Anda miliki atau peroleh di dalam atau ke Perangkat Lunak kepada Voicent tanpa pertimbangan tambahan. Anda tidak akan mengambil tindakan apa pun yang membahayakan hak milik Voicent atau pemberi lisensinya atau memperoleh hak apa pun dalam Perangkat Lunak, kecuali hak penggunaan terbatas yang ditentukan dalam Bagian 1. Voicent atau penunjuknya akan memiliki semua hak dalam salinan, terjemahan, modifikasi, adaptasi, atau derivasi Perangkat Lunak apa pun, termasuk perbaikan atau pengembangannya. Atas permintaan Voicent, Anda akan menjalankan atau mendapatkan eksekusi instrumen apa pun yang mungkin sesuai untuk menetapkan hak-hak ini kepada Voicent atau penunjuknya atau untuk menyempurnakan hak-hak ini atas nama Voicent atau penunjuknya. 3) HAK CIPTA DAN MEREK DAGANG. a) Semua judul, merek dagang, dan hak cipta dalam dan berkaitan dengan Produk Perangkat Lunak, materi cetak yang menyertainya, dan salinan Produk Perangkat Lunak, dimiliki atau dilisensikan oleh Voicent atau perusahaan afiliasinya. Produk Perangkat Lunak dilindungi oleh undang-undang hak cipta dan merek dagang dan ketentuan perjanjian internasional. Anda dapat membuat satu salinan Produk Perangkat Lunak untuk tujuan penyiti dan pengarsipan. Anda tidak boleh menyalin materi yang dicetak yang menyertai Produk Perangkat Lunak. b) Anda tidak boleh menghapus, memodifikasi, atau mengubah pemberitahuan hak cipta atau merek dagang Voicent apa pun dari bagian mana pun dari Produk Perangkat Lunak, termasuk tetapi tidak terbatas pada pemberitahuan yang terkandung dalam media atau dokumentasi fisik dan/ atau elektronik, dalam Voicent tentang kotak, di salah satu sumber daya runtime dan / atau dalam setiap kehadiran web atau pemberitahuan yang diaktifkan web, kode atau perwujudan lain yang awalnya terkandung dalam atau dibuat oleh Produk Perangkat Lunak. 4. PENAFIAN GARANSI ANDA MENGAKUI DAN MENYETUJUI BAHWA PERANGKAT LUNAK DISEDIAKAN "SEBAGAI IS" DAN TANPA JAMINAN DALAM BENTUK APA PUN. SEMUA JAMINAN, KETENTUAN, PERNYATAAN, GANTI RUGI DAN JAMINAN SEHUBUNGAN DENGAN PERANGKAT LUNAK, BAIK TERSURAT MAUPUN TERSIRAT, YANG TIMBUL OLEH HUKUM, ADAT, LISAN SEBELUMNYA ATAU PERNYATAAN TERTULIS OLEH VOICENT ATAU SEBALIKNYA (TERMASUK, TETAPI TIDAK TERBATAS PADA JAMINAN KELAYAKAN UNTUK MENIKAH, KUALITAS YANG MEMUASKAN, KESESUAIAN UNTUK TUJUAN TERTENTU, JUDUL DAN NON-PELANGGARAN) DENGAN INI DITIMPA, DIKECUALIKAN DAN TIDAK DISFUNGSIKAN. 4. SANGGAHAN KERUSAKAN DALAM KEADAAN APA PUN TIDAK AKAN MENYUARAKAN, PEMBERI LISENSINYA ATAU PERUSAHAAN TERKAITNYA BERTANGGUNG JAWAB KEPADA ANDA UNTUK SETIAP LANGSUNG, KERUSAKAN KONSEKUENSIAL, TIDAK LANGSUNG ATAU KHUSUS, HUKUMAN ATAU INSIDENTAL, BAIK YANG DAPAT DIPERKIRAKAN ATAU TIDAK DAPAT DIPERKIRAKAN, BERDASARKAN KLAIM ANDA ATAU KLAIM PIHAK KETIGA MANA PUN, BAIK BERDASARKAN PERJANJIAN INI, KOMITMEN APA PUN YANG DILAKUKAN ATAU DILAKUKAN BERDASARKAN ATAU SEHUBUNGAN DENGAN PERJANJIAN INI ATAU LAINNYA, KECUALI HANYA DALAM KASUS CEDERA PRIBADI DI MANA DAN SEJAUH HUKUM YANG BERLAKU MEMERLUKAN TANGGUNG JAWAB TERSEBUT. 5. HAK TERBATAS. Perangkat Lunak ini diberikan hak terbatas. Penggunaan, duplikasi, atau pengungkapan oleh pemerintah tunduk pada pembatasan sebagaimana diatur dalam subparagraf (c)(1)(ii) dari Klausul Hak dalam Data Teknis dan Perangkat Lunak Komputer di DFARS 252.227-7013 atau subparagraf (c)(1) dan (2) Hak Terbatas Perangkat Lunak Komputer Komersial di 48 CFR 52.227-1 sebagaimana berlaku. Dengan mengklik kotak Saya Terima di bawah ini atau dengan menginstal atau menggunakan Perangkat Lunak, Anda setuju untuk terikat oleh syarat dan ketentuan Perjanjian ini. B. PERANGKAT LUNAK BERLISENSI PENUH 1) PEMBERIAN LISENSI. Bagian EULA ini menjelaskan hak umum Anda untuk menginstal dan menggunakan Produk Perangkat Lunak. Hak lisensi yang dijelaskan di bagian ini tunduk pada semua syarat dan ketentuan lain dari EULA ini. a) Hibah Lisensi Umum untuk Menginstal dan Menggunakan Produk Perangkat Lunak. Anda dapat menginstal dan menggunakan satu salinan Produk Perangkat Lunak pada satu komputer tetapi hanya untuk digunakan dalam jumlah bahasa tertulis yang Anda pilih pada saat instalasi pertama dan di mana Anda telah memperoleh hak. b) Pemberian Lisensi Alternatif untuk Penyimpanan/Penggunaan Jaringan. Sebagai alternatif dari hak yang diberikan di bagian sebelumnya, Anda dapat menginstal salinan Produk Perangkat Lunak pada satu Perangkat penyimpanan, seperti server jaringan, dan memungkinkan individu dalam bisnis atau perusahaan Anda untuk mengakses dan menggunakan Produk Perangkat Lunak dari Perangkat lain melalui jaringan pribadi, asalkan Anda memperoleh dan mendedikasikan lisensi untuk Perangkat penyimpanan tempat Produk Perangkat Lunak diinstal dan setiap Perangkat terpisah dari mana Produk Perangkat Lunak diakses dan digunakan. Lisensi untuk Produk Perangkat Lunak tidak boleh digunakan secara bersamaan pada Perangkat yang berbeda. c) Paket Lisensi/Lisensi Situs Perusahaan. Jika Anda telah memperoleh Produk Perangkat Lunak ini dalam Paket Lisensi Voicent atau Perjanjian Lisensi Situs Perusahaan, Anda dapat membuat jumlah salinan tambahan bagian perangkat lunak komputer dari Produk Perangkat Lunak sebagaimana didefinisikan pada EULA tersebut, dan Anda dapat menggunakan setiap salinan dengan cara yang ditentukan di atas. 2) DESKRIPSI HAK DAN BATASAN LAINNYA. a) Batasan pada Reverse Engineering, Dekomilasi, dan Pembongkaran. Anda tidak boleh memodifikasi, merekayasa balik, mendekompilasi, atau membongkar Produk Perangkat Lunak. b) Tidak ada penyewaan, penyewaan atau hosting komersial. Anda tidak boleh menyewakan, menyewakan, meminjamkan, atau menyediakan layanan hosting komersial kepada pihak ketiga dengan Produk Perangkat Lunak. Dalam semua kasus, barang tetap menjadi milik Voicent sampai pembayaran penuh diterima. c) Transfer Perangkat Lunak. Anda tidak boleh mentransfer hak Anda berdasarkan EULA ini kepada pengguna lain. d) Layanan Dukungan. Voicent dapat memberi Anda layanan dukungan yang terkait dengan Layanan Dukungan Produk Perangkat Lunak. Penyediaan dan penggunaan Layanan Dukungan diatur oleh kebijakan dan program Voicent yang dijelaskan dalam manual pengguna Produk Perangkat Lunak dan/atau dalam dokumentasi online. Setiap kode perangkat lunak tambahan yang diberikan kepada Anda sebagai bagian dari Layanan Dukungan akan dianggap sebagai bagian dari Produk Perangkat Lunak dan tunduk pada syarat dan ketentuan EULA ini. Sehubungan dengan informasi teknis yang Anda berikan kepada Voicent sebagai bagian dari Layanan Dukungan, Voicent dapat menggunakan informasi tersebut untuk tujuan bisnisnya, termasuk untuk pembaruan dan pengembangan produk. e) Pengakhiran. Tanpa mengurangi hak lain Voicent, Voicent dapat mengakhiri EULA ini jika Anda gagal mematuhi syarat dan ketentuan EULA ini. Dalam hal demikian, Anda harus menghancurkan setiap dan semua salinan Produk Perangkat Lunak dan semua bagian komponennya. 3) UPGRADE dan SUBSCRIPTION. Jika Produk Perangkat Lunak diberi label atau diidentifikasi oleh Voicent sebagai peningkatan atau langganan, Anda harus dilisensikan dengan benar untuk menggunakan produk yang diidentifikasi oleh Voicent sebagai memenuhi syarat untuk peningkatan untuk menggunakan Produk Perangkat Lunak. Produk Perangkat Lunak, berlabel, atau diidentifikasi oleh Voicent sebagai peningkatan, menggantikan dan/atau melengkapi produk yang membentuk dasar kelayakan Anda untuk peningkatan tersebut. Anda dapat menggunakan produk yang ditingkatkan yang dihasilkan hanya sesuai dengan ketentuan EULA ini. Jika Produk Perangkat Lunak adalah peningkatan komponen dari paket program perangkat lunak yang Anda lisensikan sebagai satu produk, Produk Perangkat Lunak hanya dapat digunakan sebagai bagian dari paket produk tunggal itu dan mungkin tidak dipisahkan untuk digunakan di lebih dari satu komputer. 4) HAK CIPTA DAN MEREK DAGANG. a) Semua judul, merek dagang, dan hak cipta dalam dan berkaitan dengan Produk Perangkat Lunak, materi cetak yang menyertainya, dan salinan Produk Perangkat Lunak, dimiliki atau dilisensikan oleh Voicent atau perusahaan afiliasinya. Produk Perangkat Lunak dilindungi oleh undang-undang hak cipta dan merek dagang dan ketentuan perjanjian internasional. Anda dapat membuat satu salinan Produk Perangkat Lunak untuk tujuan penyiti dan pengarsipan. Anda tidak boleh menyalin materi yang dicetak yang menyertai Produk Perangkat Lunak. b) Anda tidak boleh menghapus, memodifikasi, atau mengubah pemberitahuan hak cipta atau merek dagang Voicent apa pun dari bagian mana pun dari Produk Perangkat Lunak, termasuk tetapi tidak terbatas pada pemberitahuan yang terkandung dalam media atau dokumentasi fisik dan/ atau elektronik, dalam Voicent tentang kotak, di salah satu sumber daya runtime dan / atau dalam setiap kehadiran web atau pemberitahuan yang diaktifkan web, kode atau perwujudan lain yang awalnya terkandung dalam atau dibuat oleh Produk Perangkat Lunak. 5) PERANGKAT LUNAK DUAL-MEDIA. Anda dapat menerima Produk Perangkat Lunak dalam lebih dari satu media. Terlepas dari jenis atau ukuran media yang Anda terima, Anda hanya dapat menggunakan satu media yang sesuai untuk komputer tunggal Anda. Anda tidak boleh menggunakan atau memasang media lain pada komputer lain, termasuk tetapi tidak terbatas pada komputer portabel di bawah kontrol eksklusif pengguna terdaftar. Anda tidak boleh meminjamkan, menyewakan, menyewakan, atau mentransfer media lain ke pengguna lain. 6) HAK TERBATAS PEMERINTAH AS. Produk Perangkat Lunak dan dokumentasi disediakan dengan HAK TERBATAS. Penggunaan, duplikasi, atau pengungkapan oleh U. S. Pemerintah tunduk pada pembatasan sebagaimana diatur dalam subparagraf C (1)(ii) dari klausul Hak dalam Data Teknis dan Perangkat Lunak Komputer pada DFARS 252.227-7013 atau subparagraf (c) (1) dan (2) Hak Terbatas Perangkat Lunak Komputer Komersial pada 48 CFR 52.227-19, sebagaimana berlaku. 7) GARANSI TERBATAS a) GARANSI TERBATAS. Voicent menjamin bahwa (a) Produk Perangkat Lunak akan, untuk jangka waktu tiga puluh (30) hari sejak tanggal pengiriman, melakukan secara substansial sesuai dengan materi tertulis Voicent yang menyertainya, dan (b) Layanan Dukungan apa pun yang disediakan oleh Voicent secara substansial akan dijelaskan dalam materi tertulis yang berlaku yang diberikan kepada Anda oleh Voicent. b) SOLUSI PELANGGAN. Jika terjadi pelanggaran garansi atau tugas lain yang terutang oleh Voicent, Voicent dan pemasoknya seluruh tanggung jawab dan upaya eksklusif Anda adalah, pada opsi Voicent, baik (a) pengembalian harga yang dibayarkan oleh Anda untuk Produk Perangkat Lunak (tidak melebihi harga eceran AS yang disarankan) jika ada, (b) perbaikan atau penggantian Produk Perangkat Lunak yang rusak atau (c) kinerja ulang Layanan Dukungan. Garansi Terbatas ini batal jika kegagalan Produk Perangkat Lunak telah diakibatkan oleh kecelakaan, penyalahgunaan, atau penyalahgunaan. Setiap produk perangkat lunak pengganti akan dijamin selama sisa masa garansi asli atau tiga puluh (30) hari, mana yang lebih lama. c) TIDAK ADA JAMINAN LAIN. SEJAUH DIIZINKAN OLEH HUKUM YANG BERLAKU, VOICENT DAN PEMASOKNYA MENYANGKAL SEMUA JAMINAN DAN KETENTUAN LAINNYA, BAIK TERSURAT MAUPUN TERSIRAT, TERMASUK, TETAPI TIDAK TERBATAS PADA, JAMINAN TERSIRAT ATAS KELAYAKAN UNTUK MERCHANTABILITY, KESESUAIAN UNTUK TUJUAN TERTENTU, JUDUL DAN NON-PELANGGARAN, SEHUBUNGAN DENGAN PRODUK PERANGKAT LUNAK DAN PENYEDIAAN ATAU KEGAGALAN UNTUK MENYEDIAKAN LAYANAN DUKUNGAN. GARANSI TERBATAS MEMBERI ANDA HAK HUKUM TERTENTU. ANDA MUNGKIN MEMILIKI ORANG LAIN, YANG BERVARIASI DARI NEGARA BAGIAN / YURISDIKSI KE NEGARA BAGIAN / YURISDIKSI. Beberapa negara bagian dan yurisdiksi tidak mengizinkan penafian atau batasan pada durasi garansi tersirat, sehingga batasan di atas mungkin tidak berlaku untuk Anda. Sejauh jaminan tersirat mungkin tidak sepenuhnya ditolak tetapi batasan garansi tersirat diizinkan oleh hukum yang berlaku, jaminan tersirat pada Produk Perangkat Lunak, jika ada, dibatasi hingga tiga puluh (30) hari. 9) PEMBATASAN TANGGUNG JAWAB. SEJAUH DIIZINKAN OLEH HUKUM YANG BERLAKU, DALAM KEADAAN APA PUN, VOICENT ATAU PEMASOKNYA TIDAK AKAN BERTANGGUNG JAWAB ATAS KERUSAKAN KHUSUS, INSIDENTAL, TIDAK LANGSUNG, ATAU KONSEKUENSIAL APA PUN (TERMASUK, TANPA BATASAN, KERUSAKAN ATAS HILANGNYA KEUNTUNGAN BISNIS, GANGGUAN BISNIS, HILANGNYA INFORMASI BISNIS, ATAU KERUGIAN PEKUNAT LAINNYA) YANG TIMBUL DARI PENGGUNAAN ATAU KETIDAKMAMPUAN UNTUK MENGGUNAKAN PRODUK PERANGKAT LUNAK ATAU PENYEDIAAN ATAU KEGAGALAN UNTUK MENYEDIAKAN LAYANAN DUKUNGAN, BAHKAN JIKA VOICENT TELAH DIBERITAHU TENTANG KEMUNGKINAN TERSEBUT BAGAIMANAPUN, SELURUH TANGGUNG JAWAB VOICENT BERDASARKAN KETENTUAN APA PUN DARI EULA INI AKAN DIBATASI PADA JUMLAH YANG SEBENARNYA ANDA BAYARKAN KEPADA VOICENT UNTUK PRODUK ATAU LAYANAN PERANGKAT LUNAK YANG SECARA LANGSUNG MENYEBABKAN KERUSAKAN. KARENA BEBERAPA NEGARA BAGIAN DAN YURISDIKSI TIDAK MENGIZINKAN PENGECUALIAN ATAU PEMBATASAN TANGGUNG JAWAB, PEMBATASAN DI ATAS MUNGKIN TIDAK BERLAKU UNTUK ANDA. Dengan mengklik kotak Saya Terima di bawah ini atau dengan menginstal atau menggunakan Perangkat Lunak, Anda setuju untuk terikat oleh syarat dan ketentuan Perjanjian ini.
