VF Heartbeat menyediakan akses instan dan langsung ke umpan balik pelanggan Vodafone (untuk pengguna yang berwenang). Menggunakan antarmuka sederhana Anda dapat: - Lihat skor survei dan baca komentar pelanggan - Buat kartu skor Anda sendiri untuk melacak TNPS dan First Time Fix - Lihat peringkat unit organisasi yang relevan bagi Anda - Memfilter hasil berdasarkan istilah pencarian, tingkat organisasi, jenis peringatan, periode waktu, dan segmen pelanggan - Meneruskan respons melalui email ke kolega - Hubungi kembali pelanggan dan rekam hasil panggilan - Tutup/buka kembali peringatan Program Detak Jantung Vodafone - Melacak TNPS (Touchpoint Net Promoter Score) secara global, mencerminkan umpan balik yang kami dapatkan dari pelanggan kami tepat setelah mereka memiliki kontak dengan kami. - Mencakup semua titik sentuh interaksi: di toko, di telepon, dengan teknisi, online atau melalui aplikasi My Vodafone. - Memberikan umpan balik pelanggan real-time langsung tentang bagaimana kami lakukan, di seluruh bisnis kami, ribuan kali setiap hari. Memahami skor dan komentar - Pelanggan diundang untuk menilai pengalaman mereka dalam survei yang sangat singkat melalui SMS, IVR atau email tepat setelah mereka berhubungan dengan kami melalui titik sentuh apa pun. - Kami bertanya kepada pelanggan seberapa besar kemungkinan mereka merekomendasikan Vodafone berdasarkan pengalaman mereka, pada skala 0 hingga 10. - Tanggapan ini digunakan untuk menghitung Skor Promotor Bersih untuk titik sentuh itu. - Tidak peduli jumlahnya, dengan Heartbeat fokus kami adalah meningkatkan skor yang memberi tahu kami bahwa kami melakukan yang lebih baik dan lebih baik di mata pelanggan kami. - Pelanggan juga dapat meninggalkan komentar dengan kata-kata mereka sendiri, baik atau buruk.
Riwayat versi
- Versi 3.9.3 diposting di 2020-11-16
Menambahkan dukungan untuk dasbor berbasis peran dan kartu skor yang dapat disesuaikan pengguna - Versi 2.17.25 diposting di 2020-02-24
Pembaruan Keamanan - Versi N/A diposting di 2019-04-25
Perbaikan bug - Versi 2.13.2 diposting di 2016-09-14
2.13.2
Detil Program
- Kategori: Bisnis > Suite & Alat Office
- Penerbit: Medallia, Inc.
- Lisensi: Gratis
- Harga: N/A
- Versi: 3.9.3
- Platform: android