Model Antrian akan menghitung jumlah optimal poin layanan pelanggan (staf) untuk meminimalkan biaya untuk bisnis Anda. Ini mempertimbangkan tingkat kedatangan rata-rata pelanggan, tingkat layanan pelanggan rata-rata, biaya untuk bisnis waktu tunggu pelanggan (ketidakpuasan pelanggan), dan biaya untuk mengoperasikan poin layanan pelanggan. Model antrian digunakan secara luas di pusat panggilan, operasi pintu tol dan situasi di mana ada antrian untuk layanan termasuk, staf konter, staf layanan, staf respons panggilan atau staf pemeliharaan. Mereka dapat diterapkan dalam bisnis apa pun yang menyediakan fungsi layanan pelanggan. Model ini akan menghitung jumlah titik layanan yang optimal dan memungkinkan Anda untuk menguji alternatif dengan memasukkan nomor titik layanan secara manual. Hasil tambahan termasuk jumlah rata-rata pelanggan yang menunggu dalam antrean, waktu tunggu rata-rata mereka, dan pemanfaatan titik layanan (staf). Total Bagan Biaya memplot jumlah total biaya poin layanan untuk menampilkan dampak perubahan jumlah titik layanan.
Riwayat versi
- Versi 30 diposting di 2010-04-29
Mode Evaluasi dengan versi Excel 2007 dan Excel 97-2003. - Versi 2.0 diposting di 2001-07-16
Detil Program
- Kategori: Bisnis > Manajemen Proyek
- Penerbit: Bizpep
- Lisensi: Uji Coba Gratis
- Harga: $69.00
- Versi: 30
- Platform: windows