Public Folder HelpDesk menawarkan antarmuka yang sederhana, terkenal, dan mudah digunakan, langsung di klien Outlook Anda. Pengguna yang terbiasa dengan Outlook bisa mulai bekerja dengan HelpDesk Folder Publik sekaligus. Buat Tugas Outlook pribadi dari tiket dengan menekan tombol, dan sinkronkan dengan PDA Anda - sempurna untuk personel dukungan yang selalu dalam pelarian. Mencantumkan semua tiket yang ditetapkan untuk Anda, bekerja dengan kasus, mencetak tiket, menetapkan ulang atau meneruskan informasi - semua dengan kesederhanaan yang biasa Anda gunakan di Outlook. Integrasi email Email masuk dapat dikonversi secara manual atau otomatis menjadi tiket HelpDesk. Email yang membahas tiket disimpan dengan cara terstruktur untuk mengikuti kemajuan masalah. Basis Pengetahuan Terpadu Setelah memecahkan masalah, tutup tiket dan konversikan ke artikel Basis Pengetahuan. Database informasi ini memungkinkan tim dukungan Anda untuk secara efisien berbagi solusi untuk masalah umum atau sulit. Database mudah diakses dan dicari melalui Outlook, dan juga dapat dipublikasikan kepada pelanggan Anda, memungkinkan diri mereka untuk menemukan solusi untuk masalah mereka. Menindaklanjuti kinerja Anda Alat laporan juga merupakan bagian dari HelpDesk Folder Publik. Dengan alat ini, Anda dapat membuat dan menghasilkan laporan dan grafik berdasarkan tiket tertutup, untuk menindaklanjuti kinerja tim dukungan dan beban kerja Anda. Jumlah tiket per bulan, waktu untuk solusi untuk berbagai jenis masalah, beban dukungan per unit bisnis pelanggan dan banyak lagi. Laporan ini akan memberi tim Anda informasi yang diperlukan untuk terus beradaptasi dan meningkatkan layanan Anda. Fitur Pemantauan kotak surat - pilih email masuk dan buatlah menjadi tiket Helpdesk lengkap dengan teks kaya, tangkapan layar, dan file lampiran. Penanganan Penelepon yang Lebih Baik - mengimpor informasi pelanggan dari daftar Alamat Global, Direktori Aktif, atau copy-and paste dari daftar MS Excel Basis pengetahuan - buat artikel KB saat menutup tiket (kompatibel dengan semua versi Outlook dan Outlook Web Access)
Riwayat versi
- Versi 11.2 diposting di 2011-05-31
Webformular hinzugefuegt - Versi 9.2.5 diposting di 2007-01-10
1. Vista, IE7, Office 2007 2. Jauh lebih mudah, instalasi berbasis MSI 3. Tingkatkan/perbaiki tanpa merusak data 4. Bug tetap 5. Buka formulir web untuk pertanyaan dukungan melalui formulir web. 6. Pembelian dan registrasi dalam produk
Detil Program
- Kategori: Komunikasi > Klien Email
- Penerbit: Mailhilfe.de
- Lisensi: Uji Coba Gratis
- Harga: N/A
- Versi: 11.2
- Platform: windows