Aplikasi ini menggunakan rumus Erlang C[1] yang digunakan dalam aplikasi call center untuk memperkirakan jumlah agen yang diperlukan untuk menangani beban panggilan yang diproyeksikan pada tingkat layanan yang ditentukan. Input yang diperlukan adalah 1) jumlah panggilan yang tiba dalam periode 15 menit, 2) waktu layanan rata-rata dalam hitungan menit untuk panggilan selama periode itu, 3) persen tingkat layanan (yaitu persen dari panggilan masuk yang perlu dijawab dalam waktu tunggu tertentu) dan 4) waktu tunggu dalam hitungan detik. Kalkulator tidak hanya menghitung jumlah agen yang diperlukan untuk memenuhi target tingkat layanan tetapi juga menyediakan tabel terperinci yang menggambarkan degradasi tingkat layanan yang akan dialami jika call center menggunakan kurang dari nilai yang disarankan oleh formula Erlang C. Tampilan grafis data tabular juga disediakan.
Referensi:
1. Call Center Mathematics, Ger Koole, Metode ilmiah untuk memahami dan meningkatkan call center, Maret 2006. http://www.math.vu.nl/~koole/ccmath/book.pdf
Riwayat versi
- Versi 3.0 diposting di 2013-09-15
Detil Program
- Kategori: Utilitas Sistem > Pemeliharaan Sistem
- Penerbit: Kokeb.com
- Lisensi: Gratis
- Harga: N/A
- Versi: 3.0
- Platform: android