Catatan: Menurut laporan otrs.com, dimulai dengan OTRS 5, iPhoneHandler yang diperlukan untuk menjalankan DS Helpdesk tidak lagi didukung. Untuk saat ini DS Helpdesk tidak berfungsi dengan OTRS versi 5. _____________________________________
Aplikasi DS Helpdesk menyediakan pengguna akses gratis dan seluler ke Sistem Meja Bantuan OTRS, dari perangkat apa pun yang menjalankan OS Android. Aplikasi ini memungkinkan pengelolaan tiket real-time jarak jauh, memastikan waktu respons cepat dan fleksibilitas pengguna.
DS Helpdesk adalah antarmuka akses Aplikasi yang tidak dibangun otrs.com tim dan kami tidak ingin mengambil kredit apa pun untuk pekerjaan mereka.
Persyaratan
Agar DS Helpdesk Aplikasi untuk berkomunikasi dengan Help-Desk OTRS, OTRS memiliki paket iPhoneHandle (http://ftp.otrs.org/pub/otrs/packages/iPhoneHandle-1.0.1.opm) terinstal. DS Helpdesk memerlukan versi OTRS 3.x dan iPhoneHandle 1.0 yang sesuai. Juga, perangkat Android dengan versi 2.1 atau lebih tinggi diperlukan, bersama dengan koneksi internet berkecepatan tinggi (Wi-Fi atau 3G).
Fitur
Tampilan OTRS - menampilkan tiket menggunakan jenis tampilan yang berbeda: "Tampilan Antrean", "Tampilan Status", "Tampilan Eskalasi" - memungkinkan penyesuaian penanganan tiket, sesuai dengan kebutuhan pengguna
Tiket Pribadi
- menampilkan tiket pengguna yang dikelompokkan berdasarkan kriteria berikut: ditonton, dikunci, dan bertanggung jawab
Manajemen Tiket
- memungkinkan pengguna untuk membuat tiket baru - menyediakan manajemen tiket yang dipersonalisasi, memindahkan tiket ke Antrean yang berbeda, mengubah pemilik tiket atau menutup tiket tertentu - menyediakan fasilitas membuat catatan baru, membalas pelanggan menggunakan layanan email, memberikan pengguna cara yang mudah dan fleksibel untuk menangani permintaan pelanggan, sehingga meningkatkan pengiriman layanan.
Harap dicatat bahwa untuk menggunakan semua fitur DS Helpdesk di OTRS 3.1.1 atau baru, Anda perlu menghapus beberapa batasan default. Untuk melakukan itu, mintalah administrator OTRS Anda untuk melanjutkan:
Riwayat versi
- Versi 2.0.6 diposting di 2015-06-25
Tata letak baru, Menambahkan dukungan untuk android 5.0, Perbaikan bug - Versi 1.3.6 diposting di 2013-03-06
Beberapa perbaikan dan pembaruan
Detil Program
- Kategori: Bisnis > Suite & Alat Office
- Penerbit: Dacher-Systems GmbH
- Lisensi: Gratis
- Harga: N/A
- Versi: 2.0.6
- Platform: android