Responsive Knowledgebase 1.01
Anda dapat mengunduh dalam 5 detik.
Tentang Responsive Knowledgebase
Responsive KnowledgeBase adalah alat helpdesk yang memungkinkan Anda merekam solusi untuk masalah dukungan teknis dan mencari solusi tersebut di masa depan. Artinya, ini memungkinkan Anda membuat database masalah teknis dan solusinya. Ketika pelanggan memanggil dengan masalah, Anda dapat dengan cepat mencari database untuk melihat apakah masalah itu telah diselesaikan di masa lalu. Jika sudah, RKB menampilkan solusinya. Berikut contohnya: Seorang pengguna menelepon dan mengatakan bahwa ketika dia menggunakan aplikasi Anda dan mencoba untuk mencetak, layar berkedip oranye, dan aplikasi lumpuh dengan pesan "Instruksi di memori referensi 0x780012f3 di 0xaaa000000". Anda mengerjakan masalah tersebut, dan menentukan bahwa masalah telah teratasi jika pengguna meningkatkan ke Driver Printer HP terbaru. Anda memulai RKB, dan klik tombol Tambahkan. Dialog Masalah/Solusi muncul dan Anda mengetikkan masalah yang dilaporkan dan solusinya. Satu bulan kemudian, pengguna lain menelepon dan mengatakan "Hey man, setiap kali saya ingin menghasilkan hasil cetak, layar berkedip oranye, dan program Anda lumpuh!" Anda mengetik "Orange" ke dalam kotak Temukan RKB, tekan Enter, dan layar menampilkan semua masalah yang memiliki kata "Orange" di dalamnya. Anda melihat masalah yang tampaknya cocok dengan yang pengguna saat ini alami, jadi Anda klik dua kali padanya. Dialog Masalah/Solusi muncul, dan menunjukkan kepada Anda bahwa solusinya adalah agar pengguna dapat meningkatkan ke driver printer HP terbaru. Anda membaca solusi untuk penelepon, dan Anda sudah selesai. Untuk rekap, Anda menggunakan RKB untuk memasukkan sejumlah besar masalah dan solusinya. Ketika pengguna menelepon dengan pertanyaan atau masalah dukungan teknis, RKB mencari melalui database dan menemukan semua solusi yang relevan.